受厄尔尼诺现象的影响，2020年夏季我国雨水频发，南方多地出现汛涝灾害，抗洪救灾任务险峻。洪水肆虐滚滚来，防汛救灾心墙筑，国人让世界再一次看到了中国人的众志成城、守望相助。 千百年来，“治水”是永恒的话题，勤劳智慧的中国人民在不断的“治水”中总结经验，探索进步。“治水”不仅体现在对河务的治理，城市中的供排水管控同样重要，利用云计算、物联网、大数据等新兴技术，为城市提供安全用水、节能增效，保障民生，是现代数字城市着力打造的关键一环。文思海辉推出的智慧供水解决方案，成为现代数字城市解决方案中重要的组成部分。 文思海辉智慧供水解决方案，主要围绕用水安全、绿色环保和节能增效三个城市供水的关键问题展开，以供水业务为核心，云服务为基础平台，覆盖了原水、供水、二次供水、污水处理等核心业务的日常生产和管理的智慧化，一站式提供原水水质、水厂水质、管网水质及管网漏损的实时监控，实现水厂水运调度自动调优，提升民生的服务能力和质量。 安全是城市供水的首要问题。文思海辉智慧供水系统，搭建了从感知到业务的一体化平台，并且从两个维度保证安全，对原水水质、管网水质实时监控分析，保障用水安全；对整个供水生产服务全过程监控，保障了供水产业链的稳定及安全运行。IoT平台实现了水厂、水质、流量、井盖、压力、智能消防栓的监测，实时掌握整个供水流程的各个环节。 在管网输水方面，基于主流GIS平台，通过仪器仪表、数据采集设备等实时感知城市供水系统的运行状态，实现供排水管网信息化、动态化、精细化的有效管理。比如，供水管网漏损排查。埋在地下的供水管网如出现漏水，传统做法是采用大量的人力、物力进行人工排查，工作量大且收效甚微。文思海辉基于DMA的分区漏损预警系统，对管网的重要节点及薄弱环节进行实时监测，通过基于大数据的模型推算及时发现渗漏隐患，避免小漏酿成大漏甚至爆管。并且，基于GIS漏损分析，掌握各个区域漏损率、产销差；还可通过管网水力模型进行漏损点仿真推算，实现精准高效的供水漏损管控。 此外，文思海辉的智慧供水解决方案将智能水表纳入系统终端，为水司及市政管理部门搭建包含抄表、计量、收费、核算、发票、投诉、建议的全景化用水服务。充分利用互联网、大数据技术，采集营销业务各个环节的细节数据（如：抄表时间、表位信息、抄表路线、缴费信息等），建立营销大数据仓库和分析模型，为优化营销业务运行效率、提升水费回收率提供支撑。 文思海辉的智慧供水解决方案支持水厂泵站、水质仪表、管网流量计等多类型水务设备管理，TCP、UDP、MQTT等多协议接入，灵活Agent开发，秒级海量数据处理，统一数据处理、分类、存储，形成水务标准数据仓，释放沉淀数据价值。 作为领先的技术型企业，文思海辉将自身的技术优势与节能环保有机的结合起来，智慧优化调节水厂、泵站、管网运行压力，降低爆管率5%～10%；实现智能化改造、优化调度、能耗评估，降低千吨水电消耗3%～5%；并且对生产过程进行严格管控、工艺流程优化降耗，优化管网的使用寿命，成功将有效控制漏损率在10%左右。有数据显示，每降低10%的漏损率，将产生规模效益200亿元。除此之外，通过水力模型还能将产销差有效控制在10%～15%之间。针对城市各个用水企业，该方案还能通过不同时间段的数据分析，分析出该企业的日常用水、排水的时间规律以及生产规律。 目前，文思海辉的智慧供水解决方案已经在多个省市成功实践，并且具备规模复制推广效应。该解决方案在城市水务和环保层面，推动建立高用水企业利用信息化手段，实现水资源的取用耗排全过程的智能化控制与系统优化，构建出实时化、可视化、智能化的全方位多层次的水资源管理体系，为构建现代数字城市提供新助力。

站在新十年的十字路口上，房地产行业已从增量市场走向存量市场。市场逻辑和营销生态的改变不断倒逼着房地产用户求新求变，拥抱机遇。新形势下，通过数字化赋能实现降本提效、促进产业结构的优化升级已成为大势所趋。

文思海辉深耕房地产行业10余年，一直秉承“以数字科技引领全球，用行业服务创造价值”的使命，深度整合房地产行业全生命周期解决方案，为30多家房地产企业提供了多业态的解决方案及多种交付模式。疫情期间，文思海辉推出定制化线上售楼解决方案及客户运营解决方案，为房地产企业精准营销、创新运营服务提供了重要抓手。

文思海辉房地产行业信息化规划蓝图

数字营销助力企业升级

据中国指数研究院发布数据显示，2020年一季度，全国房地产市场缩量明显。50个代表城市新房成交量同比下降超40%，创10年新低。市场遇冷倒逼着企业转变传统营销方式，而市场上以SaaS模式为主的产品则往往因数据无法本地化、成本高企等问题难以适配企业个性化需求。

为解决以上问题，文思海辉推出房地产行业定制化产品解决方案，以私有化部署、数据本地化、高性价比的优势，助力企业转变传统运营模式，实现精准数字化营销，从而大幅度提高效率，降本增效，向着智能化方向迈进。

疫情期间，文思海辉创新推出“在线售楼”线上小程序，全面涵盖看房、签售、售后等服务标准体系，有效帮助企业实现业务移动化办公，提升线上售房效益，降低人力物力成本，开启了线上营销新模式。该款小程序在某地产百强企业的交付实施效果，超出预期的获得了用户的高度认可，体现了文思海辉作为IT服务龙头企业的创新技术能力及以客户为中心的服务宗旨。

数字客服深耕精细运营

房地产行业中，传统客户运用方式常存在授权不清、工作难协调、流程制度形同虚设等问题，归根究底是缺少一套成熟规范的运营管控系统。随着数字化浪潮的推进，如何打通客服、营销、工程整个数据链条，理顺内部流程，提升用户满意度，成为地产行业转型面临的首要问题。

疫情期间，文思海辉基于某地产集团的特色管理需求，以自主研发的ReCOM客户运营解决方案为依托，在三个月内定制研发了一款客户服务系统，助力该地产集团在客户服务及智能交付的道路上迈出了重要的一步。

ReCOM客户运营解决方案以客户全生命周期触点为主线，贯穿房地产规划设计、施工建设、地产销售、房屋交付、业主入住各阶段客户运营管理，为客户提供完善的服务体验；以400服务热线和微信公众号及小程序为载体，建立与客户沟通的桥梁与渠道，进一步提高了客户服务效率和客户满意度，为客户提升效益、控制风险、资源协同起到了重要推动作用，在房地产行业内探索出了一套切实有效的转型创新成功道路。

疫情对于房地产行业是一场大考，在地产行业发展新时期，文思海辉以创新的解决方案及升级的服务标准，不断推动着地产行业的数字化升级。未来，文思海辉将继续积极探索、引领房地产行业数字转型新兴业务模式。

从2012年的概念提出，到2014年IIC联盟成立被大力推广，到2019年被写入《政府工作报告》，到2020年被列入“新基建”范畴，工业互联网建设加速演进，并且受惠于5G、AI、IoT、数字孪生等新技术的加持，越来越多的产业开始向工业互联网延伸。

亮剑 远程运营

2020年开局，新冠肺炎疫情肆虐华夏大地，工信部要求：运用新一代信息技术加快企业复工复产，深化工业互联网、工业软件等新技术的应用，推广无人生产、远程运营、在线服务等新模式新业态。

为保障工厂在疫情期间生产顺利、平稳、高效运行，文思海辉紧急分析企业需求，快速积极响应，通过对关键功能研发，云化部署，迅速推出工业数字智能化云服务OctoApps，通过互联互通及数据价值挖掘，可视化前端展示页面，生产设备的管控就能远程实现实时查看设备保养、维修、检修的任务执行和结果数据，让企业建立高度灵活的、智能化、数字化、自动化管理机制，树立行业新模式新业态。

OctoApps包含PC端、M端两大管理平台，支持移动环境下日常操作，借助云端优势，实现设备管理、能源分析、人员管理、项目管理、绩效管理、质量分析、稼动分析。

突围 设备管理

工业互联网掀起的是一场人与机器，机器与机器之间的智能革命，而在这个过程中，高效的设备管理是工业互联网突围的重要因素，也是企业生产工作的重中之重。企业生产设备管理工作繁杂，既要监测运行，又要定时检修，环节众多，不能疏漏。传统设备数据收集存在分散、不完整、滞后等问题，给设备维护、保养、维修带来不便。而新型设备容易出现“五高一低”的新问题，即设备采购成本高、设备能耗高、维护成本高、故障损失高、协作成本高、设备稼动率低。如何维护、保养好设备，减少故障率，做到设备的有效利用，并且科学的将人、设备、服务融为一体？文思海辉从技术架构上、功能特点上，利用技术优势单点击破，剑指以上难点痛点。

技术架构上，文思海辉采用工业物理网关采集生产设备和仪表数据，通过LoRa、NB-IOT、4G/5G等通讯方式，将数据传送至云端，对数据的清洗、分析、归档，实现企业所需的各功能模块管理，科学的建立技术管理架构。

功能特点上，通过建立设备台账，可以进行数字化、可视化管理，时刻关注设备的运行数据从数据中挖掘潜在问题；通过自由设定点检周期，进行设备点检巡检管理，加大设备监控力度，主动式进行预防性维修和预测性维修通道全覆盖；通过科学预设闭环式报修流程，历史故障追溯，积累维修经验，提供有效支持和快速应对；对设备稼动率综合分析，工时管理，合理优化业务流程，提升设备稼动率，提供人员生产效率，实现精益管理；预设丰富、详尽的各类维保计划，帮助企业有效监控设备，科学积累维修保养经验，加快故障响应能力与解决能力，增强合理预估维修成本与预算能力。

除此之外，设备前端能源传感器实时获取电压、电流、用水量等能源信息，通过有线、无线等通信传输方式至能源管理云服务平台，通过对工厂设备实时能耗的对比分析，预防性的维护设备，保障生产的正常进行。同时，为企业客观评价各部门及设备的能耗现状，为能耗优化改进能源方案，降本增效提供数据决策。

工业互联网常被称为产业场景的数字化。脱离了应用场景的工业互联网只能停留在理论层面，没有任何价值。中国是联合国认证的唯一拥有所有工业门类的国家，每一类工业品就意味有相应的生产场景的产生，文思海辉发力疫情之下企业复工复产，只是工业应用的一个场景。未来，文思海辉将继续以更多的场景作为切入，以技术作为驱动，帮助企业实现智能化发展，赋能行业数字化转型，加速工业4.0变革，创造工业互联网价值。

疫情发生以来，中国电子文思海辉积极发挥自身所长，以科技之力助力疫情防控工作，在“三新”——新业态、新模式、新产品 领域不断探索，全力支持各行业客户的业务持续、稳定开展，为行业客户复工复产保驾护航，在疫情之下转危为机。

新产品——推动数字化升级

AI智能助理机器人

助力数字化智能升级

3月2日，文思海辉为全球某主要交易所全新打造的智能助理正式发布并成功上线。该智能助理是一款AI驱动的聊天机器人，致力帮助客户面向从业者、市场监管人员等业界专业人士提供服务和支持，释放人力投入、提升运营效率，实现智能化转型升级。产品基于Azure云平台，采用微软Direct Line、语言理解、QnAMaker等技术，涵盖了查询与应答、管理仪表板、预约概览、情感分析、对话等功能，通过24 小时的不间断服务，全方位提升用户体验。

园区防疫综合解决方案

数字化防疫助手

为助力园区在疫情防控期的复工安排和疫情防控“两手抓”，作为中国电子旗下以信息技术创新见长的成员企业，文思海辉发挥自身技术优势，快速研发上线了集园区的数字化人员管理、疫情管控、数字化安保等功能于一体的智能化、平台化、产品化“园区防疫综合解决方案”，其中包含“园钉通”、“园易通”两大核心产品，用科技力量助力疫情防控工作。文思海辉“园区防疫综合解决方案”还适用于市/区/园/小区、企业、商超等应用场景，可针对定制功能需求完成快速开发上线部署，和全方位的运营维护支持。目前，文思海辉“园区防疫综合解决方案”已应用于上海徐汇区天华信息科技园、上海闵行区紫竹高新区等若干大型园区，为数千家企业的员工进出管理提供支持。

 

 

 新模式——助力快捷远程办公

远程办公测试服务解决方案

实现远程办公一站式服务

文思海辉金融远程办公测试服务解决方案可提供包括远程安全接入、测试质量工具平台、远程办公测试服务、远程办公测试人员管理在内的全方位服务，具有安全可靠、方便管理和快速部署等特点。该服务基于文思海辉金融自主研发的测试管理平台，采用当前安全可靠的加密技术，帮助测试人员远程登录到客户内网测试环境，并通过测试管理平台及性能测试管理平台实现任务的分配、领取。平台提供多种测试工具帮助测试人员完成任务，同时提供任务结果登记、查询工作进展、确定工作量等统计服务。安装部署只需3-5个工作日即可完成，配置简便，真正实现了远程办公一站式服务。

远程办公测试服务解决方案示意图

远程办公测试服务实施步骤

科技防疫 | （复）工欲善其事，必先利其器

远程智能双录系统

AI缓解保险双录压力

疫情期间，销售人员与客户面对面沟通受限，无法实施现场双录，加大了保险业务销售难度。文思海辉金融远程智能双录系统以AI为基础，结合音视频通话、屏幕共享、音视频质检等技术，在保证双录过程完整、严谨、合规的同时，让销售人员能够“足不出户，完成双录”，大大缓解疫情期间保险公司销售人员的双录压力。

该系统支持人工、语音、远程等多种双录场景。同时，利用音视频通话、人脸识别、OCR识别、同框人数检测、屏幕共享等技术，在落实“双录”的过程中，实现全业务流程的反欺诈，并可为保险业务提供具备司法效力的交易证据留存，从而降低公司在质检工作方面投入的人力资源，提升效率并有效防范风险，实现敏捷、高效的双录质检，以满足管理机构对金融业务日益严格的监管需求。

科技防疫 | 想要足不出户就能签单？用TA

车险智能理赔系统

推进保险理赔智能化发展

文思海辉金融车险智能理赔系统全面覆盖车险查定理赔工作，助力车险行业实现智能化、便捷化理赔服务，使查勘处理时间节约0.7小时，案件结案时长平均节省0.63天。该系统具备AI定损、视频查勘定损两大核心功能，并通过有效引入OCR识别技术，使繁琐的证件录入更加简洁高效。AI定损功能支持边拍照边识别，拍照完成后立刻定损，大大加快定损时间，杜绝人为因素导致的定损价格误差。现场查勘员可通过自助查勘功能录入相关资料、自主拍照上传，遇到问题时可通过视频连线与后台人员进行沟通，协助后台服务人员进行远程查勘、定损，从而节省人工成本。自助查勘功能不仅可以帮助查勘员现场查勘定损，用户也可以通过该功能自助查勘，方便案件处理。

 

 

科技防疫 | 车险理赔，唯快不破！

新业态——创新解决企业居家难题

居家客服解决方案

助力银行客服中心实现居家座席

文思海辉金融居家客服解决方案旨在助力银行客服中心实现居家座席，确保各项业务受理准确及时，解决疫情期间客服人员居家坐席的难点，可提供多种客服系统整体的接入、业务处理、客服运营管理、信息安全控制等全方位的服务。该方案具有良好的针对性，部署便捷。同时，严格保障客户信息安全，可实现客户信息和行内信息的脱敏、防止拍照、截图等，通过权限控制查询与受理业务，有效地解决银行内部生产网络和公网联通的问题，保障银行系统及银行内部文件的安全。此外，该方案拥有配套的知识库、工单、培训、质检、排班、监控等应用，扎实保障运营管理服务质量。

主动承担责任、汇聚强大力量

中国电子文思海辉将继续以技术优势助力战疫

创新运用新一代信息技术手段

解决各行业复工复产难题

为经济发展增添新动能