站在新十年的十字路口上,房地产行业已从增量市场走向存量市场。市场逻辑和营销生态的改变不断倒逼着房地产用户求新求变,拥抱机遇。新形势下,通过数字化赋能实现降本提效、促进产业结构的优化升级已成为大势所趋。

 

文思海辉深耕房地产行业10余年,一直秉承“以数字科技引领全球,用行业服务创造价值”的使命,深度整合房地产行业全生命周期解决方案,为30多家房地产企业提供了多业态的解决方案及多种交付模式。疫情期间,文思海辉推出定制化线上售楼解决方案及客户运营解决方案,为房地产企业精准营销、创新运营服务提供了重要抓手。

文思海辉房地产行业信息化规划蓝图

数字营销助力企业升级

据中国指数研究院发布数据显示,2020年一季度,全国房地产市场缩量明显。50个代表城市新房成交量同比下降超40%,创10年新低。市场遇冷倒逼着企业转变传统营销方式,而市场上以SaaS模式为主的产品则往往因数据无法本地化、成本高企等问题难以适配企业个性化需求。

 

为解决以上问题,文思海辉推出房地产行业定制化产品解决方案,以私有化部署、数据本地化、高性价比的优势,助力企业转变传统运营模式,实现精准数字化营销,从而大幅度提高效率,降本增效,向着智能化方向迈进。

 

疫情期间,文思海辉创新推出“在线售楼”线上小程序,全面涵盖看房、签售、售后等服务标准体系有效帮助企业实现业务移动化办公,提升线上售房效益,降低人力物力成本开启了线上营销新模式。该款小程序在某地产百强企业的交付实施效果,超出预期的获得了用户的高度认可,体现了文思海辉作为IT服务龙头企业的创新技术能力及以客户为中心的服务宗旨

 

数字客服深耕精细运营

房地产行业中传统客户运用方式存在授权不清、工作难协调、流程制度形同虚设等问题,归根究底是缺少一套成熟规范的运营管控系统随着数字化浪潮的推进,如何打通客服、营销、工程整个数据链条,理顺内部流程,提升用户满意度,成为地产行业转型面临的首要问题。

 

疫情期间,文思海辉基于某地产集团的特色管理需求,以自主研发的ReCOM客户运营解决方案为依托,在三个月内定制研发一款客户服务系统,助力该地产集团在客户服务及智能交付的道路上迈出了重要的一步

 

ReCOM客户运营解决方案以客户全生命周期触点为主线,贯穿房地产规划设计、施工建设、地产销售、房屋交付、业主入住各阶段客户运营管理,为客户提供完善的服务体验;以400服务热线和微信公众号及小程序为载体,建立与客户沟通的桥梁与渠道,进一步提高了客户服务效率和客户满意度,为客户提升效益、控制风险、资源协同起到了重要推动作用,在房地产行业内探索出了一套切实有效的转型创新成功道路。

 

疫情对于房地产行业是一场大考,在地产行业发展新时期,文思海辉以创新的解决方案及升级的服务标准,不断推动着地产行业的数字化升级未来文思海辉将继续积极探索、引领房地产行业数字转型新兴业务模式