智能客服解决方案

随着业务越来越复杂、客服诉求越来越多以及人们越来越关注资金安全等现象的出现，传统的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。中电金信智能客服解决方案是基于大数据平台，运用数据挖掘、搜索、语音转文本、文本语义、机器学习等技术，为企业量身制定的解决方案，可实现多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率的办公。

• 统一数据查询：基于统一的数据服务平台，直接提供数据查询服务，屏蔽底层的业务系统，大大降低智能服务采集、清洗、加工业务数据的成本和难度，而不影响线上数据和应用。
• 数据存储稳定性保障：通过数据分库分表、读写分离、不同性质的数据采用不同的数据库连接池等方式保障数据存储的稳定性。
• 智能识别与服务引导：通过语音转文本、图像处理等技术，识别来自热线和在线的用户，并根据语意分析，问题模型和精准规则识别等技术，做出智能的引导或服务决策。
• 快速迭代，极速交付：依据客户的具体需求，快速的制定需求分析，形成系统分析文档并制定相应的工作计划，通过迭代的方式不断完善系统的架构和客户的需求。

• 丰富的行业经验积累，服务更专业：中电金信拥有领先的行业内容管理解决方案，积累了跟多位客户合作的经验，有能力将当前先进的智能技术手段应用于客户所需产品的研发中。
• 全方位问题解答，答案更丰富：中电金信智能服务平台可针对不同类型的问题，提供不同形式的解决方案，满足用户的全面需求。