近年来，愈演愈烈的竞争加剧了金融脱媒的速度及幅度，能否提供优秀的场景化服务、拥有创新性精准营销能力，已成为制约银行生存发展的关键。为帮助银行充分利用金融科技，在打造完美客户体验的同时，降低成本、提高利润、扩大经营规模，文思海辉特别推出了金融云AI决策营销服务平台。该平台基于海量数据，采用云计算模式，进行实时流计算，帮助银行实现精准、标准、规模化的卓越营销服务。
卓越的AI实时引擎设计理念
文思海辉金融云AI决策营销服务平台，对电子渠道采集的实时环境数据、以及海量内外部数据进行场景化，利用AI实时决策引擎和电子渠道的强大交互能力，由AI引擎根据环境场景做出实时交互和判断，从而在客户服务、合规监管、风险管理等领域提供全面深刻的智能分析、辅助决策，发挥最大效用。
金融顾问服务：利用AI认知技术，实时采集客户线上的产品访问偏好、停留时间等行为信息，通过实时流计算形成AI决策背景数据，并利用推荐模型，从数以千计的理财产品中，为客户快速甄选出最契合其需要的组合，实现随时随地、便捷精准的金融顾问服务。
呼叫中心优化：通过机器学习及训练，利用认知计算与AI实时决策，对通用、共性的呼叫问题提供自动应答，从而降低呼叫中心成本、提高效率；同时，利用语音文本转换技术，分析海量人工语音记录，快速识别不合格应答，提高质检效率；并通过关键词识别，发现新销售机会，实现智慧营销。
合规监管：利用AI认知技术阅读法律法规、合同等文本条款，实时提出差异警示信息，有效改善人工核对效率低、易出错的问题，提高监管品质，满足愈加严格的管控要求。
辅助服务：设立虚拟大堂经理，不仅分流、引导客户，更能以个性化的方式理解客户的问题、背景和需求，为客户提供更好的服务。
风险预警：通过AI实时决策，随时随地对非结构化文本内容进行分析，从而将过去基于数据仓库和预测分析模型的反洗钱、反欺诈预警提升至实时反馈，提高风险管控质量。
