作者：Dinesh Chandrasekar
Dinesh Chandrasekar 博士是海得拉巴印度创新中心的数字创新与解决方案部门副总裁。他在企业应用、分析和数字技术平台方面积累了 20 多年的先进技术和咨询经验，是文思海辉 EDGE 数字创新与解决方案部门的领军人物。他带领团队与客户管理和交付团队密切合作，致力于为客户打造现代化企业数字解决方案。
寒冬已至，春天尚远——这便是 2019 年零售业的大势。截至 4 月份，由于商场过度扩张、租金不断上涨以及杠杆收购破产等种种原因，美国关闭了 6,000 家实体店。与此同时，Statista 的数据显示，美国的电商渗透率将从 2017 年的 9％ 上升到 2020 年的 12.4％。电商业务之所以增势强劲，主要是因为直接面向消费者的食品业务迅猛发展，这进一步增加了传统实体零售商的压力。但实体零售店仍有希望绝境反击，阿里巴巴的新零售模式便是突围之道。
中国零售业现状
“新零售”概念诞生于 2016 年，由阿里巴巴创始人马云首次提出，聚焦于 O2O（线上到线下）以及如何充分利用技术来提高运营效率并改善客户体验。新零售可以理解为将线上、线下、物流和数据整合在单一价值链中。按照新零售的理念，线上和线下商务在未来将和谐共存，共同发展。
随着新零售模式在国内落地生根，商店已经从仅线上或仅线下模式扩展为线上线下无缝整合的一种全渠道消费体验。
据 Business Insider 报道，BOPIS（线上购买，门店取货）是零售商所能提供的价值最高、增长最快的全渠道体验之一。纵观大型卖场、百货商店、时装、运动服饰和专营零售垂直领域，BOPIS 的应用率预计将从 2016 年的 44％ 飙升到 2024 年的 90％。类似地，BORIS（线上购买，门店退货）使消费者能够到门店退回在线购买的商品，同样有望在不久的将来实现稳定增长。
借力新零售制胜
为了充分利用新零售的优势，品牌需要采用系统化方法，实施以下四个步骤。这将帮助他们获得强大的竞争优势。
- 针对以客户为中心的模式确定新的治理原则：制胜品牌在运营中将以客户为中心，并据此打造端到端的客户体验。此外，他们致力于将数据和智能技术融入到运营之中。
- 提升供应链的灵活性和高效性：领先品牌能够基于对消费者的全面了解来优化自己的供应链。他们还会赋予供应链足够的灵活性，从而根据 AI 和其他新兴技术提供的实时销量和估算结果灵活应变。
- 个性化营销和消费者管理：数字生态系统提供了与在线消费者联系互动的机会。此外，通过收集数据和获取见解，品牌能够在适当的客户接触点制定和传达个性化的营销信息。
- 投资新技术开发：新技术能够助力品牌提升运营效率并改善客户体验。品牌应评估自己的数字化状态，确定清晰的数字转型目标，并制定明确的路线图和实施计划。
成功并非一蹴而就
新零售要求各品牌不断完善和重塑自我，以获得重新定义零售的新理念。然而，这并非一朝一夕之事。制胜品牌还应该认识到，他们需要整理数据并根据从数据中获得的深入见解采取行动。
文思海辉技术有限公司是数字和 AI 技术领域的领军企业之一，在新零售模式的发展中扮演着重要角色。此外，我们还与多家大型公共云服务提供商（包括阿里巴巴的阿里云）建立了相互信任的合作伙伴关系，这对于灵活应变也至关重要。如果您希望进一步了解如何在云和 AI 平台上实施新时代的数字解决方案，我们将竭诚为您服务。
