为国内最知名的通信运营商打造需求管理平台

伴随着公司业务的发展，频繁推出新业务和新产品，业务模式也越来越复杂，各IT系统的规模与复杂度快速增加，IT需求骤增，客户面临如下痛点：

• 需求处理平台散，负责人在多渠道系统都需要答复，各平台之间的数据未对接。
• 管理制度不完善，痛点需求定义不明确，地市提出的痛点需求无法准确分类，各处理流程没有明确的处理时限要求，管控不够细化。
• BUG痛点解决不彻底，反复出现，已解决痛点没有再次跟进，知识库引导机制不完善。
• 需求评估标准不统一，无法进行集中化管理。
• 需求后评估效用评估复杂，浪费大量的人力物力劳动。
• 日常需求在横向领域交互方面，技术部门和业务部门各有所重，业务需求转化为IT应用的效率低下，IT支撑能力输入受限。
• 在纵向职能管控方面，省公司以专业化、集中化为目标，统一设计；而地市以属地化、个性化为基线，各自运营，IT集中运营能力输出受限。

针对客户痛点，我们为客户打造了需求管理平台，核心功能如下：

• 资源统筹管理：包含工时评估、资源分配、资源调度、资源预警等机制，从而达到开发工作量透明化、精细化，系统开发成本可控化 ，降本增效等作用
• 测试管理：通过对需求的管理，以及专业测试力量的引入，可以自动化生成测试用例，驱动测试与需求保持一致，同时提高测试自动化程度。
• 版本计划及变更管理：对计划上线的开发需求进行版本管理。
• 后评估管理：对需求应用效果及需求实现过程进行指标体系评价。
• 知识库管理：为需求评估决策、需求分析、设计开发、系统测试、上线回归测试提供重要参考。
• 微信端共享服务：可以通过微信访问开发过程管理平台。

• 制度全面完善，管理形成机制：共计下发7项制度，48期业务通报，5项管理机制，需求管理已形成健全的管理机制，流程均通过平台承载，实现100%IT固化，通过系列管理举措，内外部对IT需求和痛点的重视程度提高，形成了共建质量的良好氛围。
• 业务需求目标显著提升：系统上线后，通过三端（Web\MOA\微信） 使用人数约9000位，系统日访问次数大约1900次，与18年相比，通过考核机制建设、需求质量控制，需求平均滞留时长缩短50%，需求分析时及时率提升12%，开发时长缩短25%，一次上线成功率提升4%，业务需求效率和质量方面都有较大提升。
• 流程痛点全面解决：对需求管理平台流程和系统使用满意度按月调研，下发调研问卷386个，回收有效问卷281个，流程与系统满意度均在90分以上，有效的解决了需求管理平台流程上的重要痛点。
• 降本增效：上线完成后，较往年相比，高效需求比例增长10%，无效需求比例下降20%，资源使用消耗下降约7015.2工时，节省开发成本约561.2万，实现降本增效的目的。