助力某《财富》500强保险公司搭建智能培训系统

客户是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团，连续八年入选《财富》世界500 强。客户的痛点为：

• 培训难以得到有效落实：传统学习较为枯燥，全凭参训人员自主背诵和反复演练，加之公司教师资源较匮乏，难以对每一位参训人员进行有效的辅导与监督，使得公司培训多流于形式，难以真正落地；
• 培训标准不统一：目前参训人员除了参加公司培训外，其余时间主要依靠主管辅导，由于主管专业水平、培训风格差异较大，造成参训人员学习的逻辑标准难以统一，在进行展业时，业务口径偏差较大，容易出现违规风险；
• 参训人员逻辑水平难以掌控：由于传统培训多由参训人员在线下自主进行，各级公司培训管理者无法对新业务在参训业务人员中的学习覆盖率、学习效果与质量难以做到有效统计和分析，也无法对培训工作进行有效督导与追踪。

智能培训系统主要包含模拟训练、统计分析、话术学习、问题管理、规则管理、场景管理、系统管理、知识图谱设计器等功能。

• 规则管理是运用智能质检引擎技术，按照教师或管理者的培训需求自由定制，且规则可以自由组合，解决了实际业务质检复杂多变的情况；
• 问题管理即是话术库管理，包含了大量逻辑话术，并按其所属的逻辑分门别类地整理归纳，便于学员查找和学习，提高学员的自主性；
• 知识图谱用于构建话术流程框架图，可针对开场白、异议处理、价值塑造等十几个环节的话术自由配置，形成各种模拟真实业务的场景，用于学员进行语音对练，提高了培训内容的严谨性、时效性、便捷性及培训结果的可观性。

• 智能培训系统上线后，该保险公司在营销中心的运营成本中，节省了50%的人力成本；
• 销售和客服人员的培训质量得到显著提高，业务能力在短时间内取得突破，新人首单完成时间相较之前提前了2-3天，客户业务成交量提升约为20%。