为全球领先的多元领域制药公司打造聊天机器人

客户是全球领先的多元领域制药公司，随着其业务蓬勃发展，客户数量逐年增加，公司在供应链管理过程中越来越多地关注客户服务的质量和全渠道、全环节的效率。客户的痛点在于，现阶段无法有效地满足外部客户以及内部员工的大量需求，导致客户满意度的下降，甚至业务量流失的后果。因此，客户急需一个智能的解决方案，更好的服务于客户和业务。

本案例中聊天机器人的主要功能：

• 业务查询
  聊天机器人提供多种业务数据查询，包括订单、物流、发票、投诉等。
• 数据分析
  聊天机器人提供多种数据分析功能，包括指标分析、销售趋势分析、当月订单情况分析、物流情况分析、退货情况分析等。
• 智能对话
  聊天机器人可对上下文进行记忆，实现多轮对话、业务流程指引式对话。
• 智能推荐
  聊天机器人根据用户使用历史和习惯，进行智能推荐和询问。
• 多语言支持
  聊天机器人提供多语言支持，包括汉语、英语、法语等。
• 语音输入输出
  聊天机器人支持实时语音输入。
• 用户偏好
  聊天机器人提供用户偏好设置，包括语音输出的语言/语速/音色设置、主题设置等功能。
• 高级预测分析
  聊天机器人提供机器学习实现的高级预测分析，包括销售预测、分销中心补货预测等功能。
• 多种前端交互渠道
  聊天机器人提供多种前端交互渠道，包括网页、微信、Skype。 

聊天机器人上线之后，主要为客户带来了以下收益：

• 降低80%的人工客服的电话通信；
• 提供7*24小时的服务；
• 提高20%的运行效率；
• 主动通知客户业务状态；
• 减少60%的员工加班；
• 有效降低运营成本；
• 提升客户满意度。