为大型合资车企打造经销商管理系统

国内某大型合资车企，旗下600+的4S店，每天的维修数据量在千万级别以上，各店的数据仅仅是数据孤岛，海量的业务数据始终岑寂，原有的作业流程已经不能适应业务发展需要。因此，业务流程重塑，数据整合挖掘，利用先进的IT技术构建以客户为中心的数字化生态圈，成为客户迫切的需求。

针对客户的痛点建设系统，对外以智能客户维系为中心，提升客户体验，对内以全领域的数字化运营管理为核心，提升管理效率和服务效率。

• 客户招揽

1. 多维度建立客户信息中心，提供360度客户画像；
2. 制定活动计划和内容，根据客户消费习惯及画像精准定位目标客户。
3. 多触点推送活动，精准服务营销，提升客户沟通效率。
4. 招揽实际多维度统计分析，为改善活动方案提供数据依据。
5. 建立回访和客户意见工单机制，收集客户意见进行源流改善。
6. 定期客户归档，重点客户，忠实客户，活跃客户，新增客户。

• 服务接待

1. 拓宽数字化预约沟通渠道，提高客户预约率。
2. 24小时预约智能受理，合理化排产。
3. 客户进店车牌号自动识别并智能通知专属服务顾问接车。
4. 维修作业全过程无纸化运营，提升服务接待效率。
5. 打通透明车间看板，推送客户，实时了解维修情况。
6. 建立车辆电子健康档案，一键查询车辆的健康全貌并给出智能维修提醒。

• 财务收款

1. 支持多种支付方式，自动放行。
2. 票据管理功能。
3. 支持微信渠道推送结算单信息给客户。
4. 营业汇总，收支管理，为店总提供财务数字支持。

• 零部件管理

1. 对接厂端售后配件管理系统，进行配件智能采购入库,采购退货,进货单据和发货物流查询,与供货商的往来帐务。
2. 店端配件业务销售,客户退货,单据和库存查询,客户往来帐务查询。
3. 多店库存之间配件调拨,强大的库存盘点功能,库存配件报警查询。
4. 配件的进销存以及配件的库龄统计分析，滞销件智能提醒。

• 保险管理

1. 续保业务的智能招揽，现场跟进+移动办公，信息互通互联，无缝对接，提高续保率。
2. 推修、定损、理赔、交案，涵盖完整的业务链，支持保险业务拓展。
3. 多维度统计分析，全面支撑店端业务分析和管理。

• 保修管理

1. 对接厂端服务技术系统，提供实时在线业务功能，实现售后服务领域功能一体化。
2. 整合所有店端数据，进行保修旧件大数据分析，为厂端提高整车品质提供数据支持。

• 统计分析

 为厂端/店端提供各模块的多维度统计分析。

• 精准的4S店端客户画像和多触点的招揽，提高30%的客户回厂率，提升了客户忠诚度。
• 大量的线下手工作业变为线上无纸化智能处理，保证了数据的全面准确率，降低了人力成本。
• 加快保修理赔回款速度，回款周期从90天下降至45天，店端减少1.7亿资金积压。
• 制定自动判定规则，提高保修审核效率，当天完成答复率从70%提升至95%。
• 对召回/市场活动对象进行精准识别和提醒，来厂车辆召回实施率从75%提升至90.7%。
• 加快市场重大品质问题的反应速度，A级品质问题响应从8小时缩短至4小时。
• 打通关联系统，多渠道收集客户信息，减少录入工时5.8万小时/年。
• 减少客户无效等待的时间，服务效率提升5%。
• 实时获取业绩报表，工时节省730小时/年。