为大型合资车企打造经销商管理系统
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客户痛点
国内某大型合资车企,旗下600+的4S店,每天的维修数据量在千万级别以上,各店的数据仅仅是数据孤岛,海量的业务数据始终岑寂,原有的作业流程已经不能适应业务发展需要。因此,业务流程重塑,数据整合挖掘,利用先进的IT技术构建以客户为中心的数字化生态圈,成为客户迫切的需求。
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解决方案
针对客户的痛点建设系统,对外以智能客户维系为中心,提升客户体验,对内以全领域的数字化运营管理为核心,提升管理效率和服务效率。
- 客户招揽
- 多维度建立客户信息中心,提供360度客户画像;
- 制定活动计划和内容,根据客户消费习惯及画像精准定位目标客户。
- 多触点推送活动,精准服务营销,提升客户沟通效率。
- 招揽实际多维度统计分析,为改善活动方案提供数据依据。
- 建立回访和客户意见工单机制,收集客户意见进行源流改善。
- 定期客户归档,重点客户,忠实客户,活跃客户,新增客户。
- 服务接待
- 拓宽数字化预约沟通渠道,提高客户预约率。
- 24小时预约智能受理,合理化排产。
- 客户进店车牌号自动识别并智能通知专属服务顾问接车。
- 维修作业全过程无纸化运营,提升服务接待效率。
- 打通透明车间看板,推送客户,实时了解维修情况。
- 建立车辆电子健康档案,一键查询车辆的健康全貌并给出智能维修提醒。
- 财务收款
- 支持多种支付方式,自动放行。
- 票据管理功能。
- 支持微信渠道推送结算单信息给客户。
- 营业汇总,收支管理,为店总提供财务数字支持。
- 零部件管理
- 对接厂端售后配件管理系统,进行配件智能采购入库,采购退货,进货单据和发货物流查询,与供货商的往来帐务。
- 店端配件业务销售,客户退货,单据和库存查询,客户往来帐务查询。
- 多店库存之间配件调拨,强大的库存盘点功能,库存配件报警查询。
- 配件的进销存以及配件的库龄统计分析,滞销件智能提醒。
- 保险管理
- 续保业务的智能招揽,现场跟进+移动办公,信息互通互联,无缝对接,提高续保率。
- 推修、定损、理赔、交案,涵盖完整的业务链,支持保险业务拓展。
- 多维度统计分析,全面支撑店端业务分析和管理。
- 保修管理
- 对接厂端服务技术系统,提供实时在线业务功能,实现售后服务领域功能一体化。
- 整合所有店端数据,进行保修旧件大数据分析,为厂端提高整车品质提供数据支持。
- 统计分析
为厂端/店端提供各模块的多维度统计分析。
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客户收益
- 精准的4S店端客户画像和多触点的招揽,提高30%的客户回厂率,提升了客户忠诚度。
- 大量的线下手工作业变为线上无纸化智能处理,保证了数据的全面准确率,降低了人力成本。
- 加快保修理赔回款速度,回款周期从90天下降至45天,店端减少1.7亿资金积压。
- 制定自动判定规则,提高保修审核效率,当天完成答复率从70%提升至95%。
- 对召回/市场活动对象进行精准识别和提醒,来厂车辆召回实施率从75%提升至90.7%。
- 加快市场重大品质问题的反应速度,A级品质问题响应从8小时缩短至4小时。
- 打通关联系统,多渠道收集客户信息,减少录入工时5.8万小时/年。
- 减少客户无效等待的时间,服务效率提升5%。
- 实时获取业绩报表,工时节省730小时/年。