为阿里巴巴提供客服外包解决方案

阿里巴巴为全球知名的互联网公司和电商平台，拥有庞大的用户群体，业务量巨大。

针对此中电金信推出了一站式电子商务客服外包解决方案，具备大数据处理能力和数据处理的高准确性，能提供数千操作人员的招聘和培训，支持电商多种语言的需求，帮助电商解决平台入驻商家的复杂性和多变性等问题。

针对客户的业务特点，中电金信为其量身定制了功能方案：

• 中电金信充分了解电商平台的业务发展规律，分解归类不同的业务知识，提升学习效率。
• 分布式运营，解决项目运营风险，人力资源备份及远程数据备份。
• 数据处理、界面操作、逻辑分析等软技能的提升培训。
• 参观学习卖方实际运营，在数据处理时更能满足客户的实际需求。
• 运用数据处理技术，筛选错误数据、提升处理质量。
• 中电金信充分了解电商平台的业务发展规律，在流程设计及人员分工上更具灵活性。
• 专业、统一的客服软技能培训，应对不同的业务及不同需求和情绪的客户。
• 分布式运营，解决项目运营风险，人力资源备份及远程数据备份。
• 解决不同语种需求及快速招聘需求。

中电金信高效专业的交付，为客户创造了良好的收益：

• 知识归类使培训更有效，适应快速变化的数据处理需求。
• 适应不可抗力事件导致的服务中断，及时成功实施应急措施。
• 软技巧使操作效率、准确率及满意度大幅提升。
• 买卖双方的有效换位思考使满意度大幅提升。
• QC效率提升以及质量提升效果显著。
• 每年平台大促期间业务变更，咨询量及客户要求提升，中电金信仍然保持较高水平的交付质量。
• 适应快速变化的客户人力资源需求。
• 通过向团队主管和操作人员提供小时级的关键性能指标（KPI），向操作人员提供直接的反馈，从而提升交付质量。
• 适应不可抗力事件导致的服务中断，及时成功实施应急措施。