ReCOM客户运营管理解决方案

ReCOM客户运营管理解决方案以客户全生命周期触点为主线，贯穿房地产规划设计、施工建设、地产销售、房屋交付、业主入住各阶段客户运营管理，建立客户服务标准及业务执行标准，驱动管理、服务效能提升，以400服务热线和微信公众号及小程序为载体，建立与客户沟通的桥梁与渠道，内控风险，外树形象，赋能房地产客服体系，全面提升客户服务满意度，为房企长跑保驾护航。

• 400CallCenter构建高效客服体系：实现客户来电自动弹屏及客户信息、历史诉求自动识别，提供报修、投诉、建议、咨询等服务内容，构建由来电受理、诉求分类、任务自动分派、服务过程追踪、事后满意度回访的业务闭环，快捷高效解决问题，提升客户体验。
• 触点管理精细化、结构化的客户服务标准：通过触点收集、模板编排，建立标准服务体系，规范业务执行人员服务过程，提高服务质量。
• 客户服务有效监控预警：根据客户诉求自动分派责任人，避免任务执行相互推诿，并对任务执行过程跟踪，通过节点预警机制，自动监控任务执行全过程，大幅降低客服风险。
• 移动验房实现服务前置：产品品质关联企业形象，客户往往因房屋质量造成购房服务和交付服务心理落差，导致满意度跳水。通过模拟验房、工地开放和交付验房三个阶段消除工程遗留问题，把好房屋交付最后一道防线，提高一次交房成功率。
• 智慧云交付提升交付效率：改变传统集中交付现场业务办理模式，客户通过移动应用进行交付预约、物业签约、物业缴费、地产办理、地产缴费、面积补差、产权代办等业务，极大减少交付现场人员及岗位设置，提升交付效率及房屋交付率。
• 增强客户参与度与粘性的微信运营：微信作为客户服务最直接的触点，承担客户自助服务、活动参与、信息传达等重要作用，客户通过微信自助报事、预约、缴费，报名参与社区活动，增强客户参与度与粘性，全面提升客户服务体验与满意度。
• 数据沉淀支撑客户运营快速决策：沉淀客服业务过程客户行为数据、产品缺陷数据、风险控制数据，形成客户画像库、产品缺陷库，通过全面预警机制，有效降低客服风险，为提升产品品质、客户满意度及服务效能提供强大的决策数据支撑。