为地产行业百强企业建设客户运营管理系统

客户为中国地产行业百强企业，不同于一般地产企业，客户战略定位是成为一家为用户提供贯穿全生命周期智慧人居解决方案的综合性企业，在客户服务方面，面临痛点如下：

• 业务手工操作，时效性低：手工记录或多头记录，报事派单邮件形式流转，时间长，时效差；手工数据统计数据报表、费时费力，易出错，效率低下。
• 任务线下流转，信息孤岛：任务指派不能直达责任人，中间环节长，影响处理时效；漏单缺单，客户满意度低，影响品牌形象。
• 过程数据缺失，客户满意度低：业务执行过程数据丢失，导致客户报事无人问津，增大客户投诉几率。
• 数据散落各处，无法为管理提供支撑：客服过程数据散落在各个业务节点，数据无法聚合分析为管理提供决策支撑。

• 管理驾驶舱：执行人员及管理人员工作平台，业务视图与岗位角色挂钩，支持快速执行及查看。
• 整合报事登记及400平台：实现报事快速登记及指派，业务处理完成数据回访归口，实现业务闭环。
• 报事集中处理平台：实现业务批量处理，提升工作效能。
• 移动验房：交付前房屋质量排查及交付过程用户问题登记，线上流转快速整改，提升房产交付率。
• 业主互动平台：以微信为载体建立，搭建业主沟通桥梁，通过各客户运营方式提升业主参与感与粘性。

ReCOM客户运营管理解决方案整合地产、营销、物业客服、承建商及客户，实现客服集团管控模式，打通客户移动端，实现客户自助服务功能。通过三端一后台（客户微信端、工作移动端、承建商移动端、管理后台），整合客户运营业务各子系统，打通数据孤岛壁垒，实现业务流程标准化、数据沉淀及客户全生命周期管理，通过客服、物业、承建商、客户多方联动的快速业务协同，全面提升客户满意度。