从历史统计数据看，车险小额理赔案件一般占总案件数量的六成以上，受众面广，对树立良好的行业形象影响广泛，且理赔是客户能直观感受到、充分体现保险价值的核心能力，在回归保险本原的大背景下，服务的竞争将成为车险行业未来竞争的焦点之一。保险行业一直将提升客户服务能力视为公司回归保险本原、服务保障必须具备的核心能力之一，并为此投入了大量资源和精力。

 

在寿险行业，很早就实现了小额且符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案。随着行业中移动理赔移动端系统处理效率全面提速，应用范围快速拓展。

 

回归到财险，尤其是车险，由于其特殊性，理赔速度、客户服务一直比较落后，并且大部分险企业处于盈利与亏损边缘。随着科技发展尤其人工智能发展，如何将先进科技用于理赔服务，以提升客户整体服务评价，进一步降低险企成本与压力需要我们每个人去思考？

 

文思海辉金融保险适时打造了移动理赔解决方案，助力产险行业快捷智能化的进程。

标准车险理赔流程：

 

一般从客户报案，到查勘员到达现场城市需要半个小时到1个小时左右，乡村需要更长时间，定损至少需要第二天甚至第三天才能确定，如果碰到经验不足的查勘员，以及客户出险后想当场了解损失情况及金额，查勘员是否会一头雾水？针对复杂情况，我们是不是后台给予我们查勘小哥们更多支持？针对轻微碰撞案件，我们是否可以由用户自助？

我们做了哪些：

引入智能语音，部分功能解放双手，使操作更简单智能；

引入OCR识别，对于繁琐证件录入更简洁高效；

引入AI定损，标准的定损模式，更具发展潜力及影响力；

引入定位与录音模块，现场定位，防止风险案件，实时录音防止后续纠纷；

支持微信、支付宝，使应用更轻量化。

 

文思海辉金融保险移动理赔解决方案的特点：

不仅查勘员可现场查勘定损，用户也可自助查勘，方便案件处理；

视频查勘定损，实时处理，远程处理，客户参与，提高服务评价；

集成OCR识别，语音提醒等使操作更简单，用户体验更优秀；

AI定损、快速赔付，让小额理赔更加快捷方便；

用户自助支持微信小程序和支付宝生活号，免去用户安装而不常用烦恼。

 

文思海辉金融保险适时打造了移动理赔系统，能够解决产险行业中主要面临的几个棘手问题：

让基本不会、不懂车理赔程序的用户，也可进行查勘定损；

语音提醒、语音识别在特殊场景解放双手、方便使用；

让查勘定损理赔流程大大缩短，提高用户满意度；

视频查勘清晰度，稳定性提高，集成OCR及语音，方便资料录入工作；

对接AI定损，提高定损准确性及速度，避免人为情绪影响；

自助查勘小概率事件，用户不想因此在手机上常驻原生应用。

文思海辉金融保险移动理赔系统，主要包含AI定损、视频查勘定损等功能模块，以及覆盖Android、IOS系统、微信小程序、支付宝生活号多终端，全面应用于行业查定理赔工作。

Android/IOS终端：需要下载APP安装，查勘、定损、视频交互比较专业，适用于大部分案件，一般用于查勘员现场查勘，现场录入工作。

支付宝生活号：与支付宝深度集成，应用蚂蚁金服车定损识别及照片校验模块，提升拍摄照片准确性，同时对接蚂蚁AI定损模块，提升定损效率，对接支付宝账号，达到小额实时赔付，一般面向所有支付宝车主用户

微信小程序：面向所有微信车主用户，不用下载，可以直接打开使用，同时支持视频互动，方便现在车主用户不熟悉或遇见问题时，与后台服务人员实时对话，由后台专业人员还指导拍摄、远程定损，进而大大提升查勘效率、提高用户满意度。

 

移动查勘

“移动查勘”实现客户自助录入相关资料，并自主拍照上传，遇到问题时可以进行视频连线与后台进行沟通，协助后台服务人员进行远程查勘、定损，从而节省客户时间和公司人工成本，提升客户体验，得到双赢结果

AI定损

集成蚂蚁金服提供的AI定损功能，实现边拍照便识别功能，拍照完成后立刻定损，大大加快定损时间，杜绝人为因素导致的定损价格误差。同时根据客户规则对一些案件可以当场赔付。

 

匠心传承，数字领航。文思海辉金融保险借助强大的保险团队，积累了丰富的行业实施经验。

 

典型案例介绍—— 某产险车理赔系统

某产险车理赔运用视频查定系统，用户可以随时随地进行查勘定损，查勘员可直接减少定损，核损/核价环节，快速完成小额赔付，提高满意度，降低公司运营成本：

 

用户：客户可以通过支付宝生活号或微信小程序进行报案，报案后，可直接通过支付宝生活号或微信小程序直接自助查勘及视频查勘。

自助查勘：客户根据生活号或小程序操作指引进行现场影像采集、资料录入等操作，标准的引导页面及OCR识别等功能力助客户完美的完成自助理赔服务。

视频查勘：客户同时可以采用使用连线与后台专业人员进行远程查勘，根据后台服务人员指引进行查勘录入操作及影像采集。

用户自助操作完成后可根据案件实际情况判断，符合一定规则案子可以直接定损/AI定损，进入核赔环节，甚至，小额即时赔付，以达到车险达现场赔付的标准。

客户自助理赔，减少查勘员路途时间，简化查勘流程、深入引入AI定损等功能，使用户可以有更多选择，提升用户评价；同时，极大降低理赔查勘及定损成本，提高险企利润及提升服务质量。

 

查勘员：查勘员收到调度信息后，直接进行语音播放，同时可以语音确认接收；到达现场后，根据现场情况判断进行现场查勘还是视频连线。

现场查勘，自动开启现场录音，防止后续纠纷；现场拍照采集直接上传服务器，使用OCR、语音识别进行资料录入，录入完毕后，直接进行查勘提交，案件自动进入到定损流程。

AI定损，对于轻微事故案件可以使用AI定损模块，根据语音及文字提示进行现场资料采集，采集完成后，随即展示损失结果，客户进行签署，立刻进入理赔支付环节。

视频连线，对于复杂案件，由理赔后台服务人员进行远程查勘，协助查勘；符合条件的的可以直接进行远程定损，案件直接进入核赔环节。

通过AI定损、视频连线远程查勘等智能模块的引入，大大缩短大部分案件的理赔时长，提高用户满意度。同时人工智能的接入，可以极大的降低外界因素对人为定损的干扰，降低风险。

 

 

现代化的保险理赔离不开科技的支持

文思海辉金融移动理赔解决方案的推出，在助力减小保险公司查勘员压力的同时，也提高了查勘员业务和技能，满足公司、查勘员、用户等各方面的诉求。未来，文思海辉金融保险将为保险理赔行业务提供更多高效、便捷的解决方案，推进保险理赔快捷智能化的进程，为建设更加安全、稳定、先进的快捷智能理赔系统做出自己的贡献。