第二届零售银行发展大会

7月30-31日，以“困境与突围”为主题的第二届零售银行发展大会在沪成功举办。文思海辉金融与来自上海市银行同业公会、上海银行、杭州银行、花旗银行、北京农商行、柳州银行、江苏银行、厦门银行、唐山银行、巴黎银行、重庆富民银行、西安银行等领导，以及200余位行业专家，就零售银行发展态势、金融科技加速服务创新等议题展开交流与分享，并从不同维度解析零售银行发展路径，为零售银行未来发展提供方向性参考。

文思海辉高级副总裁、金融事业群银行解决方案事业部总经理况文川受邀出席本届大会，针对大零售体系的整合，发表《碎片化零售银行渠道的建设与运营》主题演讲，分享了文思海辉金融在助力银行零售业务突破瓶颈，支撑创新，构建集约化经营能力等方面的宝贵经验。 

受到深度数字化与科技驱动升级的双重影响，线上服务、“非接触”金融服务得以快速发展，银行的渠道正在持续向普惠化、线上化、视频化、轻型化、智能化、开放化转变，多达40多种的渠道、客户行为的改变、多业务线驱动使我们身处一个高度碎片化的环境中，常规的移动优先策略已经广泛面临流量增量乏力的难题，这为零售业务带来了诸多挑战。以人为基础的有温度的银行服务方为根本，“全客群、全场景、实时营销”等方面的经营要求进一步推动了集约化运营的需要。

谈到如何建立银行大零售的集约化运营机制与能力，况文川基于文思海辉金融在数字银行中台、移动场景、数字营销、远程银行和智能风控等领域的解决方案研发与实施经验，给出了方向。况文川阐述，首先，大零售的集约化运营需要组织能力的支撑，基于数据驱动的全渠道经营策略，建立总分行零售业务集约化运营中心，并与一线支行零售店相互协调配合，支持业务的移动化、线上化和场景化；其次，银行需要针对数据和科技能力，基于当前大零售的理念进行梳理和整合，围绕渠道/触点、数据运营、核心能力中台和流程/效率四个方面，全方位建立数字化的创新和运营能力，并夯实科技机制、数据能力、AI能力和开放能力四大基座。并且，数字化零售银行需要建立相匹配的数字化运营体系，这套体系需要通过时间的积累而形成，以数据运营为核心，打通线上和线下整合，在实践中不断完善渠道与场景、用户与客群、产品运营、内容运营、活动运营以及权益运营等七大能力。

最后，况文川说道：“面对高度碎片化环境，我们需要回归零售的本质，用协同而非竞争、整合而非替代、积累而非颠覆的概念，从组织模式、技术能力、数据驱动等多方面实现成长和进化，日积月累，逐步构建大零售的集约化经营能力。”

数字金融浪潮下，创新是商业银行长期发展的基础，积极借助敏捷开发架构、数据驱动、高并发计算和行业AI技术打造以客户为中心的基础服务、场景服务、智能信贷、智能营销、智能风控和远程银行能力，实现零售客户服务的场景化、精准化与集约化，将是银行改造业务流程、升级服务模式的重要途径。面对激烈的市场竞争与不断提升的客户期望，文思海辉金融将持续发挥创新精神，依托在数字化业务、数字化营销和数字化运营的全系列解决方案，借助自身技术优势助力商业银行打造集约化的零售银行运营体系，全面提高商业银行的零售经营能力。