近日，中国电子文思海辉与某全球快消巨头达成合作，将以公司智能客服机器人平台为基础，为其旗下的高端品牌会员服务模块，提供咨询、运营、用户行为分析等一系列服务，助力客户会员服务实现优化运营和体验升级。

文思海辉利用大数据分析及智能语音等AI技术作为智能客服体系，将传统人工服务与智能服务相结合，利用智能机器人技术、智能语音转写等技术，打造智能交互服务与人工服务相结合的全新客户服务新模式，颠覆传统客服模式，带来更“智能”体验。

作为一款基于语音识别、语义理解、OCR等人工智能技术的创新解决方案，文思海辉智能客服机器人通过运用先进的深度学习算法模型与自然语言处理技术，能够做到准确识别用户意图、支持用户打断提问，以接近真人的发音、高效的智脑逻辑和全面的功能，为用户带来更接近真人对话、真实场景的体验，24小时不间断服务助力企业、机构智能化升级。

用机器人解决政务“最后一公里”

作为数字化转型先行者、中国IT服务领军企业，文思海辉智能客服自2018年正式上线后，率先在政务服务领域展开应用，将人工智能业务落户上海，并以徐汇华泾为试点，全面整合政府和社会的相关信息资源，构建涵盖政府与市民的大数据新链接，搭建以市民为核心、政府和社会共同参与的一站式政务服务平台“政务智脑系统”，帮助政务服务部门平均节省30%的业务办理时间、提升了60%的业务办理效率，并且也为办事居民平均节省了40%的等待时间，真正将智慧政府便民服务的主张落到实处。

此后，文思海辉又开发出了智慧税务服务解决方案，集成了软件、硬件与AI技术，能为税务服务的信息识别与安全预警保提供有力支持，不仅方便办事群众，更是提高了政府工作效率，让税务管理更加智能化。文思海辉智能政务机器人先后在上海区域政府服务大厅、地方文化中心、社区服务中心等场景落地，目前可支持公安、民政、人社、医保等12大类共189项的业务知识的语音咨询。

携AI智能客服进军零售新领域

经过长时间在政务服务领域的广泛应用，文思海辉智能客服机器创新解决方案与全球快消品牌的本次合作意味着，在零售领域迎来又一次新的突破。文思海辉智能客服机器人拥有AI助力Helpdesk、流畅的自动化功能两大特点，在零售领域，可在传统Helpdesk客服系统前增加AI IT Helpdesk机器人客服，为客户提供咨询、工单记录、跟踪、回访等服务，同时帮助排查和解答部分问题，解决企业的咨询或报修的波峰、波谷的问题。流畅的自动化功能可实现对用户的咨询、报修等进行分类，并将其分配给相应层级的技术人员，从而减轻原先直接面对用户的人工坐席工作压力，重新定义高效工作方式，升级客户体验。

文思海辉在智能客服领域从未停止探索的脚步，系统场景应用的管理改进、AI大数据的挖掘分析，逐步实现客服的信息化、自动化、智能化，提升企业服务水平与效率。文思海辉智能客服机器人也将致力于积极建构以人为本、智能协同的智慧生态系统，真正让AI改善生活，将科技造福于民。