近日，文思海辉金融为国内某保险集团打造的“智能双录系统”成功上线。该系统全面引入AI技术，可实现业务数据实时对接、话术实时自动拼接、实时智能质检、后台话术模板自由配置，有效助力保险交易规范化，提升保险行业的经营效益。

 

 “双录“是指相关金融、保险等产品的销售机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存金融、保险等产品销售过程中的关键环节，以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。双录将是金融、保险等行业进行业务办理及风控的必经过程。自2017年起实施的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定：保险公司、保险中介机构在销售保险产品过程中，应对关键环节通过现场同步录音录像的方式予以记记录，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

 

双录实行，为保险销售人员带来更大的工作量及压力，对视听资料的保存、调阅、回访、质检、保密工作亟待。为进一步满足银保监会的监管要求，提升保险销售环节的风险管控和流程规范，文思海辉金融为国内某保险集团打造了“智能双录系统”，结合各项AI技术，确保双录过程完整、严谨、合规，改善双录体验，同时大大缓解了客户公司销售人员的双录压力，助力客户实现了双录保单100%质检的举绩。

文思海辉金融“智能双录系统”逻辑架构图

文思海辉金融智能双录系统分前端采集系统和后台管理系统两个部分。前端采集系统与业务系统交互获取待录投保单的信息，根据投保单信息生成播报话术，在视频录制过程中进行动态的实时智能质检。录制结束后，保险销售员即可实时看到智能质检结果，对于业务员确认不合规的环节可以进行实时的视频补录，有效避免了业务员重复双录的问题，提高了代理人视频录制的效率，有效降低了人工质检的成本，此次的创新解决方案高度获得行业机构得关注。

深耕保险行业十余年，文思海辉金融已形成CRM、电商、销售、风险、测试、运维、大数据、智能分析、AI和知识管理等9大类解决方案，服务范围覆盖保险行业IT系统的所有层面，为客户提供从咨询服务到系统开发、测试和维护的全方位服务。目前，公司已与包括众多大型寿险、财险公司在内的50多家保险客户形成长期的良好合作关系。

智能化时代，各类新兴技术不断应用于金融领域，对金融界的数字化变革有着深远的影响。作为中国领先的金融行业IT解决方案及服务提供商，文思海辉金融将持续以解决方案驱动服务，以创新全面助力客户转型，推动金融行业数字化、智能化发展。