随着中国经济的快速发展和开放程度的日益加深，互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化，基于互联网的新业态成为新的经济增长动力。在此过程中，互联网IT服务的重要性日益凸显，并逐渐成为互联网企业降本增效的有力外援。

 

从2010年开始，中国的互联网行业迎来急速发展的风口，产品加速迭代及整个行业的井喷式增长，对各互联网公司的技术、人员及管理能力提出了新的挑战，这便成为了IT服务商进入互联网行业的重要契机。

 

文思海辉作为一家行业经验丰富的IT服务商，在中国互联网快速发展的时期便积极开展在此行业的布局，为此进行公司内部的结构调整并成立互联网事业部，负责为互联网企业提供技术咨询、解决方案、产品开发及运营等多种形式的高价值IT 服务。2013年，文思海辉互联网事业部提出提出“互联网+”的概念，积极寻求传统行业与互联网行业之间的结合点，以此确定了公司在互联网IT服务方面的两大方向，即为促进传统企业的互联网化和为互联网企业提供技术服务。

 

如今，文思海辉互联网事业部正在为上百家全球互联网企业提供IT服务支持，超过4500名专业互联网IT服务人才分布在北京、深圳、上海、无锡、大连、西安、成都等城市，凭借灵活的服务模式，高效的交付速度、规范的管理体系，创新的合作心态，以价值服务成就客户卓越。

 

就IT服务在互联网行业的具体应用价值及发展趋势，零壹财经和文思海辉互联网科技事业部高级副总裁陈渝进行了深入的交流。

 

  

 

  • 互联网IT服务产生动因：成本控制，资源弹性，文化建设

    与传统行业相比，互联网企业对于IT服务商的需求有所不同。陈渝认为，互联网企业在岗位配置以及人员需求等方面都明显区别于传统行业。

     

    在岗位配置方面，传统行业的IT岗位设置更侧重于后台的技术开发，以此来支撑整个公司的运营；但在互联网企业中，更多的是以产品为核心来进行岗位的设置，岗位设置更加灵活，也更加多样化。

     

    在人员需求方面，一方面，在人员需求种类上，传统行业对于IT服务的需求多以开发人员为主，而互联网企业除了开发测试人员之外，对设计、运营、产品等人员的需求也较大。另一方面，在人员素质及能力上，由于互联网企业具有产品快速迭代的特点，对于人员需求的响应速度和能力要高于传统企业，因此，相对于传统的招聘渠道，社交型的招聘渠道更能够帮助其快速定位合适的人选。

     

    就互联网企业来说，为何要寻求IT服务？陈渝认为，其动因主要基于以下三点：

     

    1、降低成本的要求。在人员招聘方面，IT服务公司无论在招聘渠道还是人员培养方面，相较于互联网企业来说都具有较大的成本优势。

     

    在招聘能力上，IT服务商会建立自己的人才库，以快速满足企业的人员需求。文思海辉经过十多年的行业积累，已建立起超过600万份简历的资源库，其中活跃简历超过300万份，通过这些人才资源的累积，以及对企业在职员工表现的量化分析，使得文思海辉在中高级人才的招聘上具有强大的竞争力。

     

    在人才培养上，IT服务商“先人一步”的培训体制也是能够低成本并快速响应企业需求的重要因素。文思海辉一方面通过定制化的学院式培养为企业持续输送技术性人才；另一方面通过知识体系平台搭建和校企共建方式，将自身经验嵌入到学校培养体系中，进行前端性的人才培养布局，以此来获得低成本的人才优势。因此，互联网公司会通过与IT服务商合作的方式达到人员招聘及管理成本的控制要求。

     

    2、资源弹性快速响应的要求。互联网以产品为中心，快速的发展及不断的更新迭代会带来在短时间内需要快速找到合适的人才的需求，这对于互联网本身的人员招聘体系来说是个巨大的挑战。而IT服务商因为人才的积累及对行业的洞察能够帮助企业对岗位的人员需求类型、团队配置结构等进行全面的分析及快速的定位。

     

    3、风险控制及企业文化建设的要求。对于互联网公司来说，企业文化的建设和传承是树立品牌形象的内在要求，大量的新员工涌入，短时间内的培训及管理难以跟上，这就有可能造成产品质量、入市时间等方面的潜在风险，同时也会对企业的固有文化造成冲击，破坏企业内部的生长基因，这也是互联网企业寻求IT服务的重要原因。

     

  • 互联网行业IT服务需求：马太效应明显，增长潜力较大

    就目前来看，中国市场上互联网行业IT服务需求的马太效应比较明显，由于互联网巨头在客户和业务层面都占据着绝对优势，几大巨头的IT服务需求占据了整个互联网IT服务需求的约80%。

     

    对于互联网行业IT服务需求的增长潜力，陈渝表示仍然存在较大的发展空间，并比较看好未来3-5年内互联网IT服务的发展。一方面，国内市场上对于互联网IT服务的认识尚不清晰，IT服务商仍处于引导需求阶段。目前很多企业有采用劳务外包，对于IT服务和纯劳务外包的定义、服务内容、风险点等都比较混淆，所以对于IT服务商来说，可以在普及市场对于服务提供商的认知、树立IT服务行业新形象的同时，引导和培养企业的IT服务需求。

     

    另一方面，国内的互联网IT服务市场尚未实现规模化。2016年之前，基本上只有BAT三家公司采用规模化IT服务，大部分互联网公司仍处于观望中。随着近几年互联网公司新势头的发展，滴滴、美团、今日头条等很多成长型互联网企业也开始逐渐尝试采用IT服务。

     

    此外，消费升级会催生互联网IT服务需求。无论是人口红利的逐渐消失，还是消费升级，都促使消费者对于产品个性化需求、服务体验要求等进一步提高，而IT服务商可以帮助互联网公司在原有产品或服务基础上提供更多的增值服务，以满足消费需求。

     

    不过也正是由于市场上对IT服务商这种不清晰的认知，致使其在服务过程中会面临许多痛点。陈渝认为，目前我们面临的最大痛点就是价值问题。相较于500强企业来说，国内很多互联网公司的管理水平尚不成熟，对于企业本身的核心竞争力以及该从哪些业务或板块进行增值等都可能存在较为模糊的认知，很难从整个企业或行业的生态建设上去考虑人才或服务的价值，一味追求又快又好价格又低的人才诉求致使很多高端人才不愿意进入IT服务这个行业。

     

  • 产业互联网的新要求：深化行业理解，提高技术能力

    后人口红利时代，消费端获客成本的逐渐增加促使互联网企业增加对产业端的关注和投入，伴随着人工智能、物联网、区块链等新技术的发展和应用，万物互联的产业互联网成为行业发展新趋势。从消费互联网到产业互联网的逐渐转变，无论是对于互联网企业的IT服务需求抑或是对于IT服务商本身的发展来说，都会带来新的机遇和挑战。

     

    陈渝表示，产业互联网的发展会对互联网公司的技术能力和行业能力提出更高的要求。区别于单纯的互联网模式，在了解新技术的同时，基于实体产业的互联网模式还要求企业必须对具体的行业甚至整个产业都要足够的熟悉和了解，进而才能推进技术在行业或产业中的落地应用。

     

    对于IT服务商来说，产业互联网的发展会进一步强调其行业属性，对行业客户的服务能力与服务经验将成为有力的竞争利器。与互联网发展对行业的深度理解要求相契合，垂直领域的专业化服务及管理将会成为IT服务商的重要发展方向。

     

    就文思海辉来说，公司自成立以来始终坚持深耕高科技、金融、制造、电信等十余个垂直行业，积累了丰富的行业经验。在互联网行业的服务中，从初始阶段为企业普及IT服务的基础知识，引导其IT服务需求，到第二阶段帮助企业进行规范化管理，设计规范化体系，再到第三阶段帮助企业进行孵化管理，引导其进行价值转型，以及近两年与企业共同进行产业互联网的布局，文思海辉在互联网行业的服务一步步深入，在立足企业平台的基础之上，不断提升服务的价值。目前文思海辉已经为19家全国TOP互联网公司提供IT服务，覆盖了互联网社交、内容、电商、零售、教育、医疗、交通、出行、娱乐、游戏、生活服务等细分行业，互联网IT服务的收入占比已超过15%。

     

    除此之外，面对产业互联网的大趋势，互联网企业和IT服务商还必须要考虑合作模式的问题。陈渝也提到，由于各个产业和每个行业的实际情况都不一样，每个企业想要在产业互联网中实现的目标也不尽相同，所以在实际的合作落地过程中，采用何种合作模式和付费方式，怎样找到传统产业和互联网之间的契合点，这些都是在产业互联网化的过程中需要面对的问题。

     

  • 未来发展之道：构建生态，提前布局

除了技术实力的提升和行业理解的深化，如何才能更好地搭乘产业互联网的列车？对此，陈渝认为，必须要紧跟市场变化，提前进行产业布局。“供给侧改革”、“一带一路”、“大湾区经济发展”以及“数字化中国”等都是目前国家重点关注的发展方向，对于IT服务商来说，需要时刻关注相关的经济和技术发展态势，提前进行行业布局，方能在未来的行业发展中占得先机。

 

在2019中国国际高新技术成果交易会上，文思海辉重点展示了“智慧民生”系列解决方案，包括“智慧水务系统解决方案”、“智慧养老监管系统解决方案”、“智慧燃气综合系统解决方案”和“智慧市政设施管理平台解决方案”等。这一系列解决方案是文思海辉在互联网行业深耕十余年之久所积累的平台化技术思维和技术能力的集中体现，也是其在产业互联网方向的积极尝试。

 

“在产业互联网时代，IT服务商对于互联网行业的价值也将会发生变化”，陈渝谈到，“在未来的发展中，IT服务商对于合作企业来说，将会从产品或解决方案的提供者变成战略合作者。IT服务商具备深刻的行业理解、对传统客户的熟知以及对业务或团队管理模式的经验，而互联网企业则拥有强大的技术能力和数据能力，双方在未来的联系会更加紧密，优势互补也会更加明显”。

 

在未来的发展方向上，陈渝表示，文思海辉将深耕垂直行业，拓展并增强产业互联网的纵深服务能力，聚焦智慧民生等领域的智能化、数据化解决方案。不断加深对行业的理解，沉淀行业服务经验。