银行业IT服务商市场正在以超过20%的规模快速增长。据IDC最新发布的《中国银行业IT解决方案市场份额，2018》报告显示，2018年中国银行业IT解决方案市场的市场整体规模达到419.9亿元人民币，比2017年增长23.6%。IDC预测该市场2019到2023年的年均复合增长率为20.8%。

在IT解决方案市场规模快速递增的同时，参与市场的各机构也在飞速成长。当前，银行IT行业形成了解决方案和服务提供商、互联网/科技巨头系、银行系科技公司等多角竞合的局面。解决方案和服务提供商应该如何应对科技进步带来的推动力，如何权衡新的竞合关系？记者对文思海辉执行副总裁、金融事业群总经理冯明刚进行了专访。

作为中国金融IT服务行业的领导者,连续两年获得IDC中国银行业IT解决方案市场份额排名第一的北京文思海辉金信软件有限公司（以下简称文思海辉·金融）的领军者，冯明刚以一位从业三十年的行业资深人士的角度，讲述了一个亲历者所见证的中国金融IT行业波澜壮阔的发展历程和IT行业的浮沉，以及如何带领文思海辉金融在行业竞争中保持领跑的心得。

 

金融科技行业“老兵”

复盘冯明刚的职业历程，是一段与中国银行IT行业共同进步与成长的过程。从1995年开始在法国布尔公司（Bull Information System，一家欧洲最大的综合性IT服务提供商）从事金融IT工作，至今已经近三十年的时间。

1998年，为推动布尔公司在中国金融行业的业务拓展，尤其是建立基于ATM、POS、IC卡等设备的银行解决方案能力和市场，冯明刚由此回国，主要负责公司在国内银行的技术支持和管理工作。

2002年，冯明刚加入中联集团，担任软件业务副总裁。中联为银行提供整体核心业务系统，是当时银行IT业界号称‘两联两天’（中联、联想；南天、长天）之一的公司。“那时候银行电子化主要是银行系统大集中处理，每家银行开始以省为单位进行IT系统集中化，把原先手工账、登记簿、流水都电子化，处理效率、精确率都大大提升。那个时候中国还没有我们自己的齐全的计算机产业。那时候最强的是IBM、惠普、思科，EMC等。”冯明刚对记者回忆称。

2011年，冯明刚加入了文思海辉的前身——海辉软件（国际）集团公司（2012年8月，文思创新软件技术有限公司和海辉软件（国际）集团公司合并），并在此后一直担任文思海辉金融业务事业群负责人。

  

业内人士认为，2003-2013年的是银行业发展的黄金十年。对于银行IT服务行业也是高速发展的十年。仅从人员规模来看，2011年初，原海辉软件负责金融业务团队约100多人，文思海辉合并后，文思海辉金融业务事业群约400-500人，如今，文思海辉·金融已经有10000余员工。

数字化时代对于组织和管理的要求越来越严苛，既要速度——快速响应，又要精度——准确解决问题。如何最大程度释放员工的创造力，让每位员工成为“发动机”，是新时代的企业管理面临的挑战。同时，IT服务行业属于高流动性行业。如何均衡人员流动、留存骨干人员、保障持续优质的客户服务，是企业管理中的一道难题。文思海辉·金融秉持“以人为本”的人才的理念，将“员工发展”列入公司核心价值，赋能员工、强化客户导向、灵活应变，实现组织和管理的迭代发展，让企业转身为“猎豹型”组织。据冯明刚表示，文思海辉·金融拥有一套稳定、科学的人才结构，使企业方法论、价值理念和经验积累得以传承。另一方面，“我们本身充分市场化，人才流动是常态。新鲜血液的注入，让团队时刻保持了创新的活力。在这样一种动态平衡中，公司保持了一支专业、资深、竞争力很强的团队，平均工作年限普遍高于业界，持续为客户提供着高质量的交付。”

 

“量身定制”银行业科技系统解决方案

据企业官网介绍，文思海辉·金融的定位是金融行业IT解决方案和服务提供商，为国内外500多家银行、保险、证券等金融机构提供先进的解决方案和咨询服务。

目前，大多数银行所使用的系统都各不相同。这就意味着，文思海辉·金融需要根据银行客户的特点，提供定制化的IT解决方案。“以当前银行推广的‘秒贷’系列产品为例，虽然它们的整体流程设计、数据加工方式相似，但各家银行后台的贷款系统却不一样。另外，随着产品不断的更新，计算容量也在不断变化。这就要求文思海辉·金融需要通过实地实验之后，才能为客户提供与原有系统深度融合的解决方案。”冯明刚解释道。

“这种服务模式有点儿类似于为大楼提供装修方案，而文思海辉·金融则扮演‘施工方’的角色。”冯明刚进一步解释道，“在施工的过程中，如果面对的是两个结构相同的大楼，则装修方案可以共享；但对于结构不同的大楼，则必须要‘量身定制’装修方案。但设计理念、场景搭建等可以相互借鉴。”

如果说装修技术是否多样化，是衡量一家装修公司好坏的标准的话；那么IT解决方案是否具有前瞻性，则是评判一家IT解决方案和服务提供商是否领先的尺度。文思海辉·金融在助力行业飞速发展的同时，紧跟前沿技术，并保持持续的研发投入和创新。

从行业大环境来看，金融科技已经对银行行业完成了第一轮的重塑。以银行系科技公司为例，截至2019年6月末，已经有兴业银行、平安银行、招商银行、光大银行、建设银行、民生银行、华夏银行、北京银行、工商银行、中国银行等10家银行陆续成立了金融科技子公司。“银行成立金融科技子公司的目的虽然不同，比如有的是为了母行的发展，有的是为了吸引人才，有的则是为了在服务母行的同时输出技术，但它们对于文思海辉·金融而言，会产生一种全新的竞合关系。”冯明刚对记者称。

针对当前的行业格局和趋势，文思海辉·金融也推出了一系列相应的调整措施：从‘服务内涵与模式转型’、‘研发投入方向’、‘资源投入方式’等三个方面着手准备，扩大重点投入领域，保证持续的应用升级、大量的前置研发投入和加强工具平台及能力建设等，来应对日趋激烈的市场竞争。“调整不仅是为了应对市场形势，也是源于自我驱动。”冯明刚说道，“在接下来的发展中，文思海辉•金融将持续加大创新力度，以此打造自身核心竞争力，在满足客户数字化转型需求的同时，为客户提供转型新思路。”

 

专注与创新

有行业人士认为，在未来的金融时代，银行业的客户服务理念与经营模式将完成重塑，这对银行IT服务商也提出了新的要求。

对此，冯明刚表示：“文思海辉·金融融已经开始转变服务方式，由需求牵引到主动为客户提供转型建议。这表现为公司开始重视对市场和趋势的分析，进而对未来发展进行预判，最后将预判结果结合客户现状进行讨论，并跟客户充分沟通。”

另外，公司大力研发新的解决方案，除了需要不间断的人力和财力投入外，还需要面临不可避免的试错风险，而且就算解决方案研发成功，也需要跟客户进一步磨合。这个过程需要公司不断的加强自身能力建设。

回顾文思海辉•金融多年的成就和收获，冯明刚总结了三点：

第一，制定每年的发展目标，再脚踏实地地朝着目标前行，保持持续的研发投入，量入为出、不盲目跟风。

冯明刚非常认同工匠精神，他认为，把一件事情做到极致，就是值得肯定的。10年来，文思海辉·金融，一直深耕金融IT解决方案和服务领域，从蹒跚前行的“跟随者”，成长为领跑行业的“领导者”。 文思海辉·金融的发展“加速度”体现在每一个被客户认可的解决方案里，也体现在每一个默默付出的文思海辉•金融人的身上。

第二，专注行业并持续钻研，不断以新的解决方案赋能客户，与客户达成持久的战略合作伙伴关系。

在近期IDC发布的《中国银行也IT解决方案市场份额，2018》报告中，2018年文思海辉•金融在银行业IT解决方案市场中的份额为4.9%，再次位居全行业领先地位，并有10个细分领域进入排名前五，其中在支付与清算系统、商业智能、呼叫中心/电话银行、客户关系管理、风险管理方案等领域排名第一；在互联网银行、移动银行等领域排名第二。

虽然目前文思海辉•金融已经取得了不错的成绩，也在部分细分领域表现出彩，但在冯明刚看来，这个结果还远远不够——他希望把企业打造成领跑所有重点解决方案市场的“先导者”。在工作上，冯明刚更是要求研发人员，以打造“头部”解决方案为目标。“方案若不能快速做到‘头部’，就无法获得市场，还可能会因为营销成本、施工成本等因素导致公司亏损。”

第三，以创新驱动公司发展，打造企业创新发展良性循环。

在多年的发展历程中，文思海辉•金融始终以创新驱动发展，正如冯明刚所言，“创新已经融进了每一个文思海辉•金融人的基因里。”在创新的驱动下，文思海辉•金融的竞争优势逐渐凸显、利润逐年增加、抗风险能力逐步增强，并且在企业形成创新发展的良性循环：从需求出发，积极拥抱新技术，打造创新解决方案，并快速复制投入市场，把产生的利润投入新一轮研发，从而满足更多客户需求。

 

十年磨一剑，砺得梅花香。面对金融科技的未来，文思海辉·金融仍当继续专注行业、加强创新，以领先的解决方案和服务，助力金融客户数字化转型，并推动金融行业快速发展。