有没有想过，有天你的同事可能会是一个机器人？

现在及不远的将来，这个场景已经发生并且将成为常态。以人工智能为代表的第四次工业革命时代，大数据+机器深度学习技术将驱动着产业结构、城市形态、生活方式和科技格局等人们工作生活方方面面的颠覆式创新与变革。面对时代的选择，各行各业纷纷布局数字化转型，借助技术进步，优化业务流程，推动客户体验个性化，提高企业决策能力，从而改变企业的运营模式。这其中，繁琐流程自动化是企业数字化转型的重要环节，一种新型的“数字劳动力”——RPA悄然诞生。

RPA的全称是Robotic process automation（机器人流程自动化），是基于软件机器人或人工智能概念的进程自动化技术，具有多功能、跨应用的特性，能够以更低成本、更快速度、更高准度协助人类完成重复、耗时的任务，以提高生产效率，释放员工的创造力。大量的实践表明，在企业IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。在经常出现的问题中，源自技术或产品失误、流程失误、人员疏忽大致占比为2：4：4。针对这一问题，文思海辉·金融开发了一站式RPA服务，致力帮助IT部门系统地管理和解决IT请求，为企业打造高效的业务服务。

  

文思海辉·金融提供咨询和实施一站式的RPA服务，可满足企业管理者的需求，推动产品、流程和运营模式创新，提升收益率，取代BPO，创造更大的价值，同时RPA也是一种虚拟的人力资源，在不增加成本的前提下，能支持企业产能的快速扩张。

目前，整体的RPA服务分为业务流程咨询阶段、业务流程梳理阶段、开发测试阶段、实施上线阶段、验收交付阶段和后期运维阶段。经过调研，采用RPA能够在广泛的应用场景方面提能增效，包括：人力资源部门、财务部门、运营部门、供应链部门、生产部门、IT技术部门，RPA的应用将以更低的成本、更快的速度和更高的质量进行全天候服务，极大减少人为从事规律可循的机械性工作，释放员工创造力、提升员工满意度。目前，该项技术已率先在一部分金融业客户中成功实施。

  

当下，企业对高效流程自动化RPA技术的需求呈现迅猛增长。根据知名市场调研公司Forrester Research的数据，2019年RPA工具的支出将超过10亿美元，而到2020年将增加到15亿美元。着眼行业应用，BPO或服务中心与RPA的融合已成主流趋势。文思海辉·金融作为中国最大的金融IT服务商，具备全面的金融解决方案能力，能为企业RPA业务发展提供强有力支撑。公司RPA实施人员拥有丰富的BPO实施经验及服务各主流厂商合作经验，可以提供一站式服务，兼容性强，在保证银行流程资产安全的同时，最大化降低企业成本，致力成为客户数字化转型、领先行业路上的优质合作伙伴。