6月1日，为期五天的2019中国国际服务贸易交易会（简称京交会）正式闭幕。作为服务贸易领域的重要组成部分，IT服务行业在本次京交会上受到了广泛关注。

据统计，2018年我国服务贸易进出口额达到5.24万亿元，同比增长了11.5%，其中以IT服务为代表的新兴服务进出口4580亿元，同比增长12.6%，高于整体增速，成为拉动贸易增长的重要途径。本届京交会上展示了多项最新发布的高科技产品，其中文思海辉首次展示的金融智脑服务机器人产品“小文”，吸引众多观众驻足。

 

图为文思海辉高级副总裁、首席市场官张东蔚接受经济日报-中国经济网记者采访

“观众在现场可以与小文进行直接对话和互动，未来这款服务机器人可以广泛应用在银行、公积金管理中心、社保中心等服务大厅，它能够通过人脸识别调取你过往的信息记录和交易往来，精准、快速地判断你可能需要什么样的服务，更加简单直接且节省时间，我们目前已经梳理出来的有十大类一千个应用场景都可以应用这款小机器人。”文思海辉高级副总裁、首席市场官张东蔚表示。

中国IT服务业发展迅速 国内市场正不断崛起

作为IT服务领域的代表性企业，文思海辉自1995年成立之初就开始深度参与国际竞争，而这也是IT服务业的一个明显的业态特征。文思海辉先后与154家《财富》500强企业建立了长期合作伙伴关系，国际业务达到其总业务的1/3，并且在全球15个国家30多个城市开设研发和分支机构。

“我们曾为日本一家大型寿险公司设计过一个关于电话咨询服务的解决方案，这家公司每年有近150万次的电话接入量，通过问题验证客户身份大概每次需要两分钟，之后才进入到真正的业务阶段，我们为他们设计了一套声纹识别解决方案，当客户打电话咨询或者索赔时，通过声纹识别身份，不需要再繁琐地验证问题，极大节约时间成本，提高了效率，用户体验也更好。 ”张东蔚告诉记者。

在张东蔚看来，近二十年来，中国的IT服务业发展极为快速，一开始是以服务国际客户为主，但近十年来中国国内市场正在快速崛起。并且因为中国人口众多的特殊环境，通常设计场景应用会非常复杂，现在中国越来越多的应用场景比国外的更具领先性，一些国外的企业也会来学习中国企业应用的模块。

IT服务行业迎来广阔市场 中高端人才需求迫切

数字经济时代，以“云、大、物、智”为代表的新技术产业业态在推动经济增长上发挥出越来越重要的作用，各行各业都在推进自身的数字化转型，数据显示，到2021年，全球数字转型市场将达4317亿美元，IT服务行业将迎来广阔的市场。

“目前有一个无法回避的问题，就是中高端人才的缺乏，早期市场需求旺盛，行业是粗犷式发展，但现在已经逐渐进入精细化服务的阶段，这一定是需要中高端人才介入才可以的。虽然近年来我国推进多项人才引进项目，情况有所好转，但目前IT服务行业中高端人才，尤其是能够面对国际竞争的高端人才，依然是制约产业发展的瓶颈。我们希望通过京交会，能够展示企业的实力和形象，吸引更多的客户，更重要的是，吸引更多的人才进来。 ”张东蔚表示。