随着市场竞争的加剧和经济一体化的不断发展，商业银行的市场营销观念从“以资金为中心”向“以客户为中心”转变，客户资源成为商业银行竞争制胜的关键因素。如何真正做到“以客户为中心”，为客户提供完美服务，提高客户的忠诚度和满意度，已成为银行业获得竞争优势的核心问题。实施客户关系管理是商业银行重塑管理理念，增强竞争力的重大战略措施，进行有针对性的有效营销，有助于商业银行更深入全面地了解客户需求，从而吸引和留住客户，提高盈利能力、提升运营效率、降低运营成本。在保持当前客户群体的同时挖掘新的渠道，获取新的客户。

 

作为全球领先的IT服务企业，文思海辉金融连续多年领跑中国银行业CRM（即客户关系管理系统）解决方案市场。据国际著名信息产业研究机构IDC发布《2017中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示，文思海辉金融共有8项解决方案领跑榜单，并以大比分领先优势首次位列中国银行业IT解决方案厂商第一名。其中，在银行业普遍关注的客户关系管理细分领域，文思海辉金融以11.8%的市场占有率，连续五年雄踞榜首。

 

文思海辉金融新一代智能CRM系统（简称：ICRM），是构建在大数据、人工智能和移动技术的全新的客户关系管理系统，该系统集操作型、分析型、移动型、协作型、智能型CRM于一身，能够帮助银行在互联网获客、客户画像、客户行为分析、精准营销、全渠道客户服务等多个业务领域有质的提升。

文思海辉金融ICRM系统实现了对客户的整个生命周期的管理。除完善传统渠道上的协同营销和获客能力外，系统还加强了在互联网渠道上的获客和营销能力。系统充分利用微信的传播能力，设计了各种营销活动模版，帮助银行用户在社交渠道进行传播营销和获客。

文思海辉金融ICRM集成了大数据、人工智能以及数据挖掘等技术，完美抽象和分析了客户信息、客户交易行为，以及消费行为等数据，建立了全面的客户标签体系，让客户的360度视图变得更加生动、全面而立体。ICRM中的营销活动管理模块实现了营销活动的自动化；名单制销售、实时营销、接触点营销、社交营销、一键营销等为营销人员提供了丰富的营销工具；系统案例库和模版库中总结了文思海辉金融20年辅导网点营销的成果和案例，可以帮助客户快速提升营销能力。

 

“以数字科技领先全球，用行业服务创造价值”，是文思海辉金融的企业愿景。作为CRM领域的领军者，文思海辉金融将继续深入客户管理和服务营销领域的研究工作，赋予企业更完善的客户互动能力，实现企业价值与客户价值的全面提升。