近日，智迅云客服作为华为云首批严选解决方案加入严选商城，此举不仅丰富了华为云市场产品分类，同时，文思海辉积累的独特的客服系统平台能力更是得到华为云市场的青睐，也因此整体提升了用户上云的体验。

    华为严选是根据产品特性、质量等条件，制定统一规则，优中选优，精中取精，通过构筑严选模式，汇聚业界精英，从源头把关品质，让用户安心选购，无忧购买。智迅云客服既可作为单一优质产品供客户选择，同时也可以与华为云上其他严选产品打包供客户选择。

 

 

 文思海辉高级副总裁冯江（左三）参与华为云市场严选政策发布会

 

 

六大优势铸就行业领先地位

    在今年3月举办的2018华为中国生态伙伴大会上，文思海辉携手华为云隆重展出了智迅云客服解决方案。智迅云客服整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时结合人工智能和大数据技术，通过全流程一体化的工单处理机制，并在电信级语音系统-华为云通信的保障下，能为政府、物流、电商、房地产、金融、电信、高新技术等多行业企业客户快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

智迅云客服优势表现在以下几点：

1.提供整体解决方案：提供语音线路、系统建设、客户定制化、坐席人员的招聘培训及管理、运营维护等一体化解决方案。

2.客户化定制：提供快速接口对接服务，如CRM、ERP、IM等；建立智能数据挖掘结合个性化定制的数据分析报表；深度定制个性化需求；提供可定制化的24小时在线智能客服，客服效率整体提80%升以上。

3.安全稳定：与华为战略合作，提供电信级的语音系统、专业级数据安防、全网多地域线路覆盖，安全性高，稳定性强，免维护，同时免费自动升级。

4.全球交付、多语言支持：支持全球布线，响应“一带一路”的国家战略。

5.全信息渠道覆盖：电话、微信、网页、QQ、邮件、微博等全渠道覆盖，统一坐席工作台处理多渠道信息。

6.快速部署上线：即开即通，直接在线支付、开通账号；无需购买操作系统、服务器、交换机等软硬件，减少一次性大规模资金占用，相较于传统建设模式，平均节约成本50%以上；按月租用，随业务伸缩灵活弹性扩充/减少坐席账号数量。

文思海辉智迅云客服的稳定性与灵活性居于行业前列，已成为众多大型企事业机构语音客服及市场营销的重要推手，在帮助客户提升服务质量、精准分析客户画像、提高营销效率等方面不断满足并超越客户期望。

 

优异品质广获市场认可

    智迅云客服自面世以来，被广泛应用于电商、互联网、人力资源等多领域的大中型客户的客服业务，如布谷鸟、海航、易才、金融联等客户，都对智迅云客服给出了一致好评。同样，智迅云客服凭借其优异品质斩获多项产品方案奖项。

通过20多年不断发展，文思海辉的客服产品几乎经历了客服市场发展的全过程。在市场日新月异的发展过程中，文思海辉在引进新技术上不懈努力，持续更新迭代，以自身的专业和诚意，引领客户服务业务进入数字化新时代。