3月22日，文思海辉共享服务运营中心“数字共享，携手共赢”数字化共享服务解决方案发布会在北京召开，旨在和我们的客户、合作伙伴及团队一起打造一个“方法论+人+技术+大数据”的高科技共享服务生态圈。来自百度、京东、联想、正大、施耐德等30多家企业的60余位嘉宾和我们一起探讨了数字化如何赋能共享服务。

2015年，周锋开始担任文思海辉共享服务运营中心负责人。带领团队秉承着“新共享、新服务”的理念，践行者“标准化、简化、人本化、数字化”的四化方向策略，基于“文思海辉共享服务三环模型”扎扎实实构建了自己从流程优化、再造，到数字化升级、到大数据分析、到卓越运营的四大核心能力。并形成了从现场，到远程到自助的组合交付模式，为文思海辉的业务快速发展赋能。她认为，企业应该聚焦自己的核心能力，保持简单、灵活的组织形式并坚持数字化转型。作为后台的管理者，应该思考如何有效整合内外部资源赋能敏捷的业务前端，而这也正是数字化程度高、数据洞见深刻的、新时代的共享服务中心的使命。

“数字化转型不能仅仅包含企业的销售、交付，更应该包含后台的管理转和服务支撑。只有这样数字化运营的大平台，才能真正赋能敏捷的业务前台。”——周锋

基于这样的思考，文思海辉共享服务运营中心决定将自己对共享的情怀、洞见及实践，和公司强大的技术能力有效结合，非常负责的推出了三大类，十四款数字化共享服务产品，并精挑细选了其中五款明星产品，在发布会上重点推出。这五款明星产品分别是，数字文档管理平台、智能社保公积金管理平台、智慧工作流/工单、多媒体一站式员工门户、员工服务智能终端。

NO.1 数字文档管理平台

公司在日常经营活动中会产生大量的纸板文档，如：人事档案、商务合同、分包合同、采购合同等。这些档案管理成本高、难度大，借阅效率低，借阅流向不可控，借阅后不好追缴。一旦遗失对公司影响重大。

数字文档管理平台通过数字化手段，将纸版档案的入库、质检、存储和借阅管理从线下转为线上，提高档案管理的效率、规范性和有效性，做到档案管理可视、可控，实现线上自助借阅，借阅行为可控、可追溯，提高工作效率的同时，确保信息安全。

NO.2智能社保公积金管理平台

社保、公积金操作和管理是基础人事服务中复杂度最高的业务（不仅有国家和地区政策，且这些政策在频繁变动中，同时企业针对不同地区、不同业务、不同实体、甚至不同人群政策也有差异），其结果对员工个人利益、满意度，企业人力资源战略及成本有着重要、深远的影响。

智能社保公积金管理平台通过信息化手段，将社保公积金操作和管理从线下转为线上，提高HR操作效率和质量，避免不必要的福利成本，做到福利管理可视、可控，进而提高员工满意度。

NO.3智慧工作流/工单

企业在信息化建设过程中，普遍是在不同阶段，应对不同业务部门的需求构建了很多小而专的业务处理系统，但这些系统之间彼此孤立，相互间透明度及可控性差。工单不仅确保工作任务得以有效分配、流转和处理，而且助力共享管理团队有效配置、量化工作绩效，确保对外服务协议水平（SLA）落实。

文思海辉凭借着自己对共享服务的深入理解，和强大的工作流引擎开发和RPA实施能力及一些成熟的智慧小工具，助力企业通过数字化手段实现真正的、端到端的业务协同和数字化运营。在提高工作效率和质量的同时，确保责任明确、风险可控、管理可视、进度透明。

NO.4多媒体一站式员工门户

员工沟通、服务效率和体验已经成为越来越多企业的人力资本战略，服务可视化，场景化、移动化、社交化、一站式已经成为越来越多企业的员工服务关键词。

如何实现？员工门户首当其冲。但传统的员工门户，信息分散、布局凌乱、交互体验差、缺乏移动化和社交化设计，员工使用率，满意度并不理想。

文思海辉多媒体一站式员工门户解决方案专注于为大型企业集团，尤其是跨国企业和央企，提供针对性定制化解决方案，如微信企业号国际化、企业门户应用集成、传统企业应用移动化、基于云平台运营等。目前文思海辉已经帮助各个行业的企业客户实施多媒体员工门户相关项目上百个。

NO.5员工自助智能服务终端

当数字化和人工智能时代迎面而来，自助服务和远程服务正在众多领域得以广泛应用。文思海辉自主研发且获多项专利的“智能服务终端”让员工享受随叫随到、高效、便捷、一致的人力资源服务的同时，提高HR工作效率和质量，且确保信息安全、管理可视、风险可控。

两大智能终端：iClcik自助服务一体机、iConnect远程服务一体机。前者在提供在职证明、薪资证明、离职证明、常用国签证证明、个性化定制人事证明等标准功能基础上，还可进一步扩展人事及行政财务管理功能。而后者更是增加了视音频及协同打印功能，使员工在远程HR服务人员的指导下实现入职、续签、调转、离职、公积金支取、调档、落户等人事手续办理。

此外，员工自助智能服务终端还可配RSA远程服务手机应用，进一步拓展业务范围。