当今的商业环境是快速浮躁的，已很少有企业耐心静待风来。

       在新型互联网时代，各类传统行业上下求索转型之路。在众多分叉的大路小路上，一些企业被“浮躁”挟裹，越来越缺乏静下心好好打磨一件作品或一件事情的“工匠精神”。

       今年总理的政府工作报告中首次呼唤“工匠精神”。这不是一句简单的口号，而是一种精工制作的意识，是每个环节、每道工序、每个细节都精心打磨、精益求精、追求卓越。套用财经学者吴晓波的话来讲，工匠精神就是：做电饭煲的，能让煮出来的米饭粒粒晶莹不黏锅；做吹风机的，能让头发吹得干爽柔滑；做菜刀的，能让每一个主妇手起刀落，轻松省力；做保温杯的，能让每一个出行者在雪地中喝到一口热水。

       文思海辉语言服务团队，从业二十年不改初衷，将“工匠精神”诠释到极致。在他们看来，做服务的，就应该让每个客户感受到极致的服务体验。

工匠之道 唯不苟

       1995年，随着第一批跨国科技企业陆续进入中国，IT服务市场首次出现了语言翻译服务需求。文思海辉敏锐地抓住时代的机遇，组建团队投身其中。凭借20年的坚持与专注，文思海辉语言服务业务一路高歌猛进，从最初单一的简体中文，到如今囊括亚非拉欧美主要语种的147种语言；从基础的语言翻译，到如今涵盖本地化咨询、技术研发、内容翻译和营销、测试、语音转录、互联网搜索判别、商务会议同传等端到端一站式服务体系；服务团队从最初创业时的20人到今天分布在一百多个国家的超过一万人；服务规模也逐步发展为现今中国最大、连续5年位列全球20强（根据国际权威第三方机构Common Sense Advisory发布的数据）。

       在文思海辉集团高级副总裁、全球语言服务总经理林怀谦看来，这些成就的取得无外乎“认真”二字，“认真了解客户的需求，认真完成项目交付，急客户所急，关心他所关心，客户自然会善待你。”

文思海辉赴美参展世界顶级语言服务商大会LocWorld（本地化世界大会）

       长期以来，文思海辉的这支语言服务团队以“两个最“闻名。首先是最了解客户需求。负责业务拓展的副总裁廖富林在团队服务十余年，工作性质决定了他会接触到形形色色的客户。据他介绍，每次给客户提案前，团队会花费大量时间走访客户，而后核心团队开会深入分析客户需求。除了讨论如何更好完成客户已下达的需求，还会延展到讨论需求的背后用意，客户到底想要什么，什么方案对他是最好的。这样的内部碰撞往往是激烈的尖锐的，但也常常为客户带来意想不到的启发和惊喜。廖富林认为，在企业如何走出去、顺利实现本地化这个课题上，我们比客户专业，应当替他们考虑得更周到一些。

       其次是最让客户放心。产业界一直有一种说法：一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。克强总理一语中的：推动中国经济迈向中高端，提高产品和服务标准是关键。文思海辉语言服务团队制定并坚决执行着一套远远精细于行业标准的质检打分体系，内部笑称这个体系是”自己人为难自己人“ 。这么多年，无论遇到项目难度大、工期紧急或者资源紧张等任何困难，团队对于交付质量的坚持从不妥协。负责项目交付的副总裁王华伟表示：“任何时候，都决不以牺牲交付质量为代价是不可触碰的底线。“ 凭借着这份勇于和自己较劲的自律和坚持，文思海辉成为众多以高标准严要求著称的跨国企业的语言服务供应商的不二首选。

工匠之术 精于笃

       信息技术的突飞猛进缩短了各种技能的“有效期”，使得人们在某一领域的坚守和潜心变得不易。

       文思海辉投身于语言服务行业20年，它为客户所欣赏的严谨的管理方法、充沛的全球服务资源、先进的信息化技术手段和训练有素的职业团队，都需经年累月的推敲、打磨、验证，无一不是时间的礼物。

       文思海辉语言服务的业务带头人林怀谦，从业近20年。他见证并推动了中国语言服务的几番浪潮，经历过行业发展的潮起潮落，主持和参与了多个软件本地化行业标准的制订，也为行业发展培养了大批优秀人才。对他来说，语言服务是通过成就别人来成就自己，这样的事业值得追求一辈子。他认为，语言是架通世界，实现知识共享的桥梁。它除了传播文化之外，还具有不可忽视的经济力量。企业或产品要“走出去”，语言要先行。

       武海燕，另一位深扎这个团队10多年的老员工，职业生涯印象最深刻的一幕是在某个通宵加班后，清晨归家的早上。“和团队一起，迎着初升的太阳回家的感觉真好！那一刻心里满满的。”那时她们正在帮助一个跨国公司的中国团队接手日现颓势的欧洲业务，客户的压力很大，因为不见起色意味着欧洲业务被放弃。文思海辉团队的压力更大，因为项目并不容易，而他们真心想帮助到客户。持续半年的紧张忙碌后，客户方顺利接手、打开欧洲市场，业务走上正轨，而两个团队也结下了深厚的情谊。

       20年中，文思海辉帮助了成千上万个企业走进来，跨出去。今天，在国家“一带一路”战略下，全球有超过65个国家参与支持，与沿线各国的政策沟通、道路联通、贸易畅通、货币流通、民心相通的过程中，语言相通必不可少，语言服务企业面临新的历史使命。

林怀谦出席 “中国企业走出去语言服务高峰论坛”并发表演讲

       工匠用工作获得金钱，但工匠不为钱工作。一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生的职业就是他志向的表示、理想的所在。正如林怀谦和他的语言服务团队。

工匠之魂 在图新

       经年累月专注于提高工艺的匠人们不会放过任何一个想法和尝试，这个尝试可能诞生下一个伟大的创新。

       随着“一带一路”战略的部署实施， 林怀谦认为中国语言服务企业也要开始积极探索新的能力与定位。面对“一带一路”沿线65多个参与国家所可能带来的广阔的语言市场，如果不做相应变通，仅仅依凭过去的简单经验与模式，生硬地套用或复制到“一带一路”市场中，恐怕很难取得成功。语言服务企业必须主动分析客户复杂多变的业务需求，并充分改造自己的资源管理模式及语言服务形态，才有可能针对“一带一路”市场打造出具备高度竞争力的“一站式”语言服务解决方案，从而在竞争中取得先机。大圣众包平台就是基于这个想法的创新实践。