近期，著名的国际信息产业研究机构IDC（国际数据公司）发布的《中国银行业IT解决方案市场2015-2019预测与分析》报告显示，过去一年内，全球领先的咨询和IT解决方案服务商Pactera（以下简称“文思海辉”）在CRM领域，巩固了传统优势，延续了过往在市场中的绝对领先地位，以1.37亿的创收以及15.3%的市场占有率再度牢牢占据了银行业CRM排名第一的桂冠，霸主地位难撼。凭借包括CRM在内的各个细分市场的卓著业绩和强劲增长势头，以及全方位、全领域的服务优势，文思海辉在银行业IT服务领域更进一阶，成为国内第二大的银行解决方案供应商。

 

        文思海辉立足中国银行业长远发展，专注CRM领域十余年，在中国市场占有率一直稳居旗舰地位，市场份额接近第二、第三名厂商的总和。文思海辉在CRM领域不仅仅提供软件产品和定制化开发服务，还提供客户服务营销领域的业务咨询、落地指导、技能培训等服务，甚至以云平台的模式，为银行提供各类金融营销资讯，以帮助银行营销人员提高销售效率。为确保银行客户关系战略实施的成功，文思海辉采用了独有的“业务咨询+客户化定制+流程督导”的实施策略，目前国内很多同行尚不具备。

 

        凭借专业的服务及良好的客户体验，文思海辉已为中国多家大型国有银行、商业银行等客户提供优质高效的客户关系管理服务，目前已拥有60多个银行成功案例，涵盖各种客户领域，深受银行认可与好评。从咨询服务角度来看，文思海辉亦帮助20多家银行（包括4家全国性大型银行、4家全国性股份制银行）设计或优化了客户关系管理流程，为近90家分行、1700多家支行、财富中心、旗舰店、私人银行分部直接提供了平均4周以上的营销转型现场指导，为5万多名银行营销人员提供了培训。

 

        文思海辉高级副总裁、国内金融事业群BUSS服务及营销事业部总经理况文川说，为了让CRM系统适应日后不断强化的实际应用需求，文思海辉加大了研发力度，为其注入了多重创新因子。如开发CRM前端全面的移动化、以此来提升客户和用户体验；如强化LBS基于地理位置的服务和销售，并在管理上推广直观的地图化应用，并推出多语言版本来扩大服务范围；如特别引入了Customer 360（客户360°视图），为CRM系统下一步的社交化、广泛化、电商化打下基础，同时也为银行业的全面金融互联网化，特别是为直销银行、银行电商平台、社区金融以及O2O生活金融服务提供营销智能和客户体验支撑。

 

        IDC报告指出，随着国内银行业正在向以客户为中心的模式转型，CRM在银行日常客户关系管理中的作用将与日俱增。作为我国CRM领域领军者，文思海辉将继续加大CRM领域的深入探究与实践，以此来帮助更多客户缩减销售周期、节省运营成本，实现企业价值与客户价值的全面提升。