抖音 (TikTok) 如何凭用户体验和产品开发制胜

作者：Lu Zhang

 作为中国最热门的视频应用，抖音 (TikTok) 一直备受关注，最近一篇文章甚至将抖音描述为奢侈版的微信。这种比较是可以理解的，但正如我在最近的博文中所说，抖音在很多方面与微信截然不同。我最近的博文重点介绍了抖音为品牌带来的创收机会，并举例说明了企业如何借抖音在 Z 世代受众中的火爆程度造势发力。今天，我们来仔细了解一下抖音的用户体验和产品开发模式。

产品的生命周期受诸多因素的影响，其中包括竞争（与其他社会群体和数字资产）、用户关注点（目标受众、产品功能和整体用户体验）以及产品开发（流程和方法）等。作为一名用户体验设计师，我专注于发现、设计和扩展能够解决现实用户需求的独特产品和体验。通过与产品经理和工程师协作，我能够分析竞争产品、制定产品策略并通过更新迭代打造愉悦体验，从而帮助企业制定可持续的业务计划。这为我对抖音的评估奠定了基础。

抖音是一款社交媒体工具，而非创意工具

抖音在推出之际就将自己定位为一款植根于短视频的社交媒体工具，其目的在于获得“用户粘性”。这一模式与 Facebook、Instagram 或微信类似，以简单的理念进军市场，随后风靡社交媒体社区。

当然，社交媒体通常为沟通而生。用户不想耗费很长时间去学习应用的使用方法。因此，体验必须舒适友好、简单直观、内容丰富，同时具有娱乐性。作为一款社交媒体应用，抖音具有以下特质：

• 用户可以轻松创建和分享内容，例如个性化页面和自定义更新
• 功能说明清晰明了
• 奖励用户挑战自我，承担可提升其创造力的任务

如果有一天抖音通过创建小组来吸引志同道合的用户，也不足为奇。

以用户为中心的体验

抖音以用户为中心，提供了一种简单易用的体验，所有功能均可在三次点击内实现（如下方信息架构图所示）。为此，抖音在易于查找性和组织信息的逻辑层次结构之间取得了平衡。界面设计清晰直观，可通过滚动和滑动适应用户需求。

在我发布上一篇博文后，抖音进行了一些更新，以下内容值得我们关注：

• 品牌直播——为品牌提供直接创收机会，目前仅在抖音上提供（尚不适用于 Tik Tok）
• 小程序游戏——小程序和游戏在国内迅猛崛起，这可以视为抖音扩展其平台功能的讯号
• 抖音 ID——抖音试图通过发布自己的 ID 系统与其他竞争平台独立开来
• AR——以沉浸式技术吸引用户参与互动

另外值得一提的是，抖音以全屏形式呈现信息。与市面上的其他短视频应用相比，抖音以全屏形式实现沉浸式的参与互动，而其他应用则使用列表形式。全屏内容提供了截然不同的体验，并且当用户看到新内容时不用预览屏幕上滚动的内容，带来一份惊喜与愉悦。用户无需选择接下来要观看的内容，因此更容易收获惊喜。这种体验能够提升用户的参与度。以下图片显示了全屏显示的抖音，以及与国内其他热门应用的对比：

最后，抖音简化了用户体验，无需旋转屏幕即可浏览视频。我认为竖屏更适合录制独舞/独唱视频，在自拍模式下尤为如此。

敏捷产品开发

抖音的产品开发具有敏捷性，这也是其与众不同的一点。抖音不是等到应用完善后再推出，而是先发布初始版本，然后根据用户反馈快速更新。这一模式有助于抖音快速评估某个功能是否有效，并在必要时快速调整。功能的快速更新确保了抖音的高水平用户参与度和满意度。敏捷开发能够降低风险，最大限度减少时间和预算的浪费，并提高投资回报率。您可以从下图中了解抖音产品开发的敏捷性：

Moonshot 与众多公司展开了合作，助力他们以与抖音一样敏捷的方式打造和扩展客户青睐的产品。我们将敏捷开发等技术作为 FUEL（未来统一体验生命周期）方法的一部分。FUEL 的核心在于在团队（设计、开发、产品等）之间协调一致，快速行动，实现以客户为中心的突破性创新，从而推出能让客户爱上的可扩展性产品。通过将设计创意与精益创新相结合，我们不仅可以确保产品契合用户和市场需求，而且能够实现投资回报率的最大化。联系 Moonshot。我们将随时为您竭诚服务，助您发现、设计和扩展能让客户爱上的产品和体验。