为特大型汽车企业实施SAP解决方案管理器

       客户是中央直管的特大型汽车企业,业务涵盖商用车、乘用车、新能源汽车、军车、关键汽车总成和零部件、汽车装备以及汽车相关业务。为规范化集团SAP运营管理，继续引入新的管理理念的方法，协助集团信息化部门快速提升。现有IT事件管理平台无法满足应用环境的全生命周期管理，尤其是SAP相关产品，为了保证集团合并报表系统和后续的财务共享中心系统实施顺利转运维，需搭建这样的平台管理工具和对部分管理流程进行优化改进。 客户需要在ITSM、变更管理、自动化测试管理、客户代码管理、数据量管理、解决方案文档管理、应用运营和IT基础架构管理等几大管理功能模块的实施，以满足项目实施过程中的问题管理以及在转运营后的系统技术运营管理、变更管理规范、流程制度的落地及后续数据量管理、自定义代码管理的需求。并协助客户完善IT管理规范流程，提升能力的同时获得SAP官方的CCOE(Customer center of Expertise)的认证。

       结合SAP解决方案管理器和客户需求，为客户实现了如下功能：

• ITSM： 实现事件的分类、跟踪、通知功能，并通过ITSM的事件管理与问题管理结合，搭建项目实施过程中的知识库
• 变更管理： 与IT事件管理平台（客户自建）集成，完善了集团的事件或需求的全生命周期管理，通过集成IT事件管理平台，将事件或需求与变更申请、变更文档、发布管理紧密结合，形成闭环。
• 自定义代码：通过自定义代码的废弃分析建议及使用情况分析的实施，让集团信息部和运营团队可以清晰的了解当前系统的客制化程序的使用情况，为后续技术优化、升级改进提供帮助。
• 应用运营：通过SAP解决方案管理器的AO(Application Operation), 将集团的SAP ECC、CRM、BW/4&BPC系统整合在一起进行统一的技术管理与监控，在OS、DB、Application三个层面提供自动化的运营监控管理任务，并在自动监控过程中触发事件通知邮件。通过早期预警报告的自动生成（每周）为集团信息部提供最新的系统运行整体状况分析报告。
• 数据量管理： 通过DVM(Data Volume Management)实施，实时监控集团SAP相关系统的数据量增长情况，避免出现数据激增或当数据激增时可以提供及时的告警信息。并通过数据分析为集团供数据生命周期管理的优化建议，例如数据删除、归档的范围选取等。

       将系统运营管理效率提升了30%，结构化的数据展现提供了IT信息化决策建议的关键，通过与DPSM集成解决了IT服务管理中的后半段流程，使得集团的IT运营管理真正意义上实现了闭环管理，极大提升了集团整体的维护管理能力。SAP解决方案管理器的实施项目，提升了信息化部门的运营管理能力，客户集团获取了原厂的CCOE认证，为后续集团整体SAP运营管理规范化、标准化的推广奠定了坚实的基础。