为大型跨境出口电商打造国际线路与云客服系统解决方案

• 业务范围涉及全球各地，要求能够支持国际线路及多语言；
• 客服规模伸缩性要求强，随着业务拓展能够及时扩展坐席规模；
• 要求语音能够稳定，无杂音、闪断等现象；
• 要求支持电话、微信、邮件等多种渠道提供咨询服务

该项目客户为了全球各地的用户购买产品提供客服服务，需要建设全球性的云客服中心。中电文思海辉提供了国际线路与云客服系统的解决方案，从应用上，提供了电话呼入呼出、电话排队、坐席监控、电话录音、报表统计等功能。

• 帮助客户建立完善的客服中心，梳理了业务流程，提高客户满意度98%；
• 电信级平台，系统多级负载均衡，多平台容灾互备，稳定性达99.999%；
• 帮助客户针对不同业务场景，配置业务受理界面及功能，使得业务处理更高效，提高业务处理效率95%。