为国内最大乳品企业提供全渠道IT运维

客户是国内乳品行业的龙头企业之一，客户的微销售平台是覆盖全国30几个市场的销售软件，日常使用用户达40万人以上。客户的痛点在于，由于其业务范围的庞大，对IT保障提出了更高和更全面的要求。客户迫切地需要梳理和建立科学的日常运维流程，并应用智能的管理工具，提高IT运维管理水平。

• 中电文思海辉通过前期大量调研沟通，根据客户需求提供合理有效的解决方案，帮助客户的微销售平台实现日常全渠道运维，包括系统及服务器的日常监控，用户，市场的维护等。
• 运维服务内容包括：服务器软件维护服务、数据库软件维护服务、中间件维护服务、应用支持维护服务、技术培训服务、软件升级服务及其他日常运维服务。

• 中电文思海辉从整体上梳理服务管理需求、规范服务管理流程，加强过程和绩效考核，为客户建立了一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的运维服务管理体系。
• 中电文思海辉实现了将客户的IT运维从粗放和分散型管理，转变为规范化、标准化、精细化和主动式IT服务管理，真正将运维体系规范落到实处，为客户系统集成整合提供全面的支持和奠定了重要的基础。
• 中电文思海辉把能方便用户提交服务请求的渠道，都接入到IT服务台，帮助客户告别了多个渠道各种重复问题转切的繁杂局面，一步化繁为简，响应效率同步得到提升，客户使用体验更好。