国内某TOP3银行联合文思海辉推出“金融智脑”

客户是国内排名TOP3的某国有银行，也是世界500强企业之一。客户的痛点在于，现有的机器人不够智能，无法满足其向智慧型银行转型的要求：首先，需要大量人工干预迭代和人工测试；其次，拘泥于统一流程，应答不够准确；另外，缺乏对无用信息的过滤能力，不适应网点现场复杂环境等。

“金融智脑“具备以下功能：

• 精准的语义意图理解能力，实现与客户智能对话，提升客户体验；
• 通过人脸识别、自动导航等技术，实现机器人主动迎宾、导航引路、主动营销；
• 连接相关业务系统，增加机器人客户识别及客户服务定制能力；
• 机器人与自助服务系统对接，初步实现自助一体化服务能力；
• 优化平台知识库，建立知识图谱，提升机器人专业领域回答精准度；
• 提升机器人终端和后台服务统一管理能力，减少维护工作量；
• 开发机器人远程遥控功能，增加机器人管控能力。

• 为网点分流客户量身打造的业务咨询、业务办理类场景，已为该行机器人梳理出10类业务咨询场景，涉及场景数以千计，大大提升该行经营效率。
• “金融智脑”可全方位管理、控制客户体验。当客户在交流过程中插入其他无关交谈后，与智脑的谈话仍然可以顺利进行，不需要客户重复之前的操作，确保良好的客户体验。
• 帮助客户从传统银行网点向智慧型、营销型网点转型，构建出人机交融的优质银行服务。