助力知名全国性商业银行打造全渠道客服中心

中电文思海辉凭借在呼叫中心行业20多年的积累，凭借先进的管理理念、强大的IT实践能力，为该行设计开发了全套呼叫中心平台。

• 统一登录、分系统部署。本方案将座席综合应用系统常用的功能模块进行独立的部署，系统之间采用统一登录系统和统一展现子系统整合都一起。各子系统之间关键数据通过数据同步模块来保证。从而保障各子系统相互独立，降低上线风险。统一登录还为其他专业的产品平台接入提供了统一接口。
• 多媒体多渠道统一融合。支持包括短信、EMAIL、传真、视频、微博、微信、手机APP、WEB在线客服等多媒体的统一接入和排队，同时在各种媒体之间支持同一客户跨渠道的信息共享和回溯，提升客户服务的体验。
• 实现客服智慧化。有效的集成目前主流的人工智能方面的产品，使客服系统具备初步的智能，随着智能技术发展及学习训练的加强，客服的智能化程度将越来越高。
• 打造营销平台。通过业务处理系统和服务提供系统可以有效的整合CRM、私人银行、财富管理系统，为客服系统提供营销基础。另外完善的渠道也使营销的方式更加多样。
• 异地灾备双活。采用异地灾备双活、多客服中心的方案。在合肥和上海各有一套系统、两套系统彼此独立，业务同一。支持多个座席中心，可以非常灵活的天价中心，每个中心都可以登录到两个系统。

• 整合传统的电话客服系统和在线客服系统，实现了客户信息在系统间的共享，实现多种渠道的协同，为客户提供了便利。
• 在线客服端集成智能自动应答系统，并由智能应答系统回答了大量的咨询性、流程性的问题，大大的节省了人力资源，减轻客服人员的压力，减少了人力投入。
• 本方案整合了CRM系统、私人银行系统、财富管理系统等其他业务系统，可以获取客户的营销信息，在客户呼入时（含web、微信及移动APP接入）进行营销，也利用外呼电话进行营销，座席人员作为客户经理，进行持续的营销，使客户中心成为利润中心，化蛹成蝶。