助力国内著名农商银行提升服务营销技能
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客户痛点
客户是一家总部位于直辖市的知名农商银行,随着业务发展,该行面临着网点和服务转型的压力:
- 网点个人业务服务营销工作无专业化分工协作体系,全员营销全员维护,相关任务及绩效等无法有效落实,未有效实现厅堂一体化营销服务;
- 无专人维护价值客户并管理客户信息,导致客户服务营销工作无连续性,无法体现差异化服务;
- 网点运营管理工作仅针对业务处理、服务质量等基础服务层面,并未从客户管理、发展层面关注客户维护和营销,无客户分层管理机制、方法及人员分工等。
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功能描述
中电文思海辉团队立足该行的业务痛点,为该行定制了专业高效的服务方案:
- 第一期50家网点转型,采取“公司顾问主导,行方参与学习”的方式;分5期、分批次推广,每期推广10家支行;
- 第二期100家网点转型,采取“公司顾问与内训师组队、共同实施”的方式,公司顾问负责整体培训和标准导入,内训师负责具体指导实施和工作督导,重点关注与培养客户自主转型能力;
- 第三期300家网点转型,采取“行方、内训师主导实施,公司顾问协助;以及各支行自主转型”的方式。
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客户收益
中电文思海辉在项目实施的三年时间内协助该行完成全部营业网点转型,尤其是营业网点服务营销人员的客户服务营销工作技能提升;同时协助建立支行内训师队伍,加强已实施支行的管理工作,巩固转型成效。
- 网点业绩大幅提升,高于全行平均水平
1、个金产品销售能力较转型前大幅提升
2、个人金融资产快速增长,高于全行平均水平(二)网点赢利能力显著增强,投入产出效果明显 - 客户结构明显改善,中高端客户贡献增加。
- 通过项目实施,建立专职的大堂经理与理财经理队伍;且员工精神面貌焕然一新,综合素质大幅提升。
- 网点业绩大幅提升,高于全行平均水平